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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日官方通报新研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

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　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

12月13日下午，南京艺术学院在学校闳约美术馆隆重举办约翰·拉贝雕像揭幕仪式暨“铭记历史珍爱和平”主题海报展。

十二届、十三届南京市政协副主席、南京公共外交协会副会长鲍永安，南京市委宣传部副部长、市文明办主任经地生，十三届南京市政协副秘书长、南京公共外交协会外联专员王曙生，十二届南京市政协提案委员会主任、南京公共外交协会驻会副秘书长刘颖，南京市委宣传部宣传处处长周晔，南京艺术学院党委书记俞锋，党委常委、副校长张捷，党委常委、党院办主任、宣传部部长李志鹏以及学校国际交流处、美术与书法学院、设计学院、国际教育学院负责人和师生代表出席活动。

活动中，俞锋、鲍永安、经地生、朱智伟共同为约翰·拉贝雕像揭幕，现场响起经久不息的掌声。

俞锋在致辞中深情回顾了约翰·拉贝先生在侵华日军南京大屠杀期间，与其他二十多位国际友人毅然建立“南京国际安全区”，庇护超过25万中国平民的伟大义举。他表示，约翰·拉贝先生用行动诠释了“人道主义”的至高境界，用良知捍卫了人类文明的底线。他不仅是中国人民永远感恩的朋友，更是矗立于全人类良知高地上的一座不朽丰碑。他寄语南艺师生要成为历史真相的坚定守护者，要牢记历史、不忘过去，从中汲取不忘屈辱、奋发图强的精神力量；要成为和平理念的坚定倡导者，创作出更多有筋骨、有道德、有温度的优秀作品，用艺术向世界传播和平理念；要成为人类正义的坚定捍卫者，用艺术宣扬正义、促进理解、消除隔阂，在更广阔的舞台上展现中国青年的正义力量和时代担当。

鲍永安在致辞中指出，恰逢中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年，此次仪式既是对历史记忆的传承与和平力量的传递，也是践行公共外交初心的重要举措。约翰·拉贝先生的人道善举铸就了中外守望相助精神丰碑，为公共外交提供了精神指引，而雕像以艺术形式让和平善意具象化、永久化，为南京国际人文交流增添新地标。南京公共外交协会将以本次活动为契机，深化与南艺合作，探索多元实践路径传播和平精神，助力南京国际化人文都市建设，呼吁铭记历史、珍爱和平，以文化为桥共筑友谊，推动公共外交事业发展。

托马斯·拉贝先生在视频致辞中说到，今天对我的家族和中国人民来说是一个特别的日子。88年前南京发生了震惊世界的浩劫，我的爷爷约翰·拉贝在那里每天经历并记录下这一切，几十年后《拉贝日记》成为重要史料，告诉世界日本侵略者的暴行和历史的真相。我作为拉贝家族的一员，为了继承爷爷约翰·拉贝的遗志，在全世界成立了6个约翰·拉贝交流中心，继续救助全世界有需要的人。今天，在这样一个时刻，我们再次牵手，为人类更加和平美好的明天，尽自己的一份责任。拉贝家族再次感谢南京人民，感谢南京艺术学院制作的一尊约翰·拉贝雕像于今天揭幕，并将最终安放在德国海德堡约翰·拉贝交流中心纪念花园的门口。

约翰・拉贝雕像创作团队负责人、南京艺术学院雕塑系主任、博士生导师朱智伟教授分享了创作感悟。她表示，在创作雕像时，没有选择宏大叙事的姿态，雕像厚重坚韧，恰似他在乱世中守护生命的决心；他身着朴素，身姿微躬却脊背挺直；面部轮廓刻画力求温润而坚毅，眼角的细纹藏着对苦难的悲悯，紧锁的眉头透着人道主义的坚守。希望通过这些细节，让每一位观者都能触摸到一位异乡人在绝境中迸发的人性光辉。

今年暑期，约翰·拉贝先生之孙托马斯·拉贝时隔十年再次访问南艺，并委托学校为其祖父创作一尊半身雕像。这份委托，是对约翰·拉贝先生崇高精神的深切缅怀，是对南艺艺术创作水准的充分认可，更是将传承历史、呼唤和平的重任，托付于艺术、托付于教育的生动体现。

近年来，南艺师生始终心怀家国，自觉肩负起以艺术铭记历史、唤醒心灵的时代使命。设计学院连续多年以南京大屠杀死难者“纪念性景观设计”和“国际和平海报双年展”主题，引导学子用设计语言反思历史、祈愿和平；师生原创多媒体交响音乐会《和平颂》，将遇难同胞纪念馆的钟声化为震撼心灵的旋律；承担国家公祭鼎等重要纪念物的设计，将南京的城市记忆与民族情感熔铸于方寸之间……

今天同步展出的“铭记历史珍爱和平”主题海报展，甄选南京艺术学院设计学院与侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆联合策划的南京国际和平海报双年展历届优秀作品80件。作品汇聚了来自全球设计者的智慧与呼吁，它们与约翰·拉贝雕像一道，共同构建了一个沉思历史、仰望崇高的艺术场域。

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