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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日监管部门传递新研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者张晓鹏图/赛事组委会提供

6月12日，2025世界沙滩排球职业巡回赛（中国青岛站）将在石老人海水浴场火热开赛。当来自全球15个国家和地区的约50支精英队伍的顶尖选手在沙滩上“逐浪争锋”，观众该如何解锁一场“沉浸式”观赛体验？从穿搭到互动，从“专业看热闹”到“细节品魅力”，这份“观赛正确姿势”请查收——

一、穿搭篇：

防晒与出片并存，做“海边最靓观赛人”

沙排赛场位于露天沙滩，阳光与海风是“常驻嘉宾”，穿搭既要抗晒，也要适配“海滨美学”：

防晒“硬核装备”：宽檐遮阳帽（首选浅色透气款，避免遮挡后排视线）、SPF50+防晒霜（每2小时补涂，重点照顾颈部、耳后等“漏晒盲区”）、冰丝防晒袖（怕晒星人必备，选肤色款可“隐形”拍照）。

出片“小心机”：女生可穿纯色吊带裙或短款运动套装（浅蓝、白色最衬沙滩，避免大面积红色“抢镜”选手），男生推荐亚麻短裤+宽松T恤（踩一双沙滩凉鞋，随时脱鞋踩沙更自在）。别忘了带一条亮色沙滩巾——既能铺在沙滩上坐卧，又能当拍照道具（披在肩上秒变“海边度假风”）。

避雷提醒：避免穿高跟鞋（沙滩行走困难）、深色衣物（吸热易出汗），戴眼镜的观众建议备一根防滑绳（海风可能吹落眼镜）。

二、观赛篇：

从“看热闹”到“懂门道”，3个细节提升体验

沙排不止是“看帅哥美女晒腹肌”，看懂这些“专业梗”，观赛乐趣翻倍：

盯“沙”：沙子里藏着胜负手

国际赛事对沙滩粒径、湿度有严格标准（石老人浴场的沙子经筛选，粒径0.25-0.5毫米，踩上去松软不陷脚）。选手救球时带起的沙雾、排球落地时的弹起高度，都能反映沙子状态——如果某局沙雾明显变多，可能是沙子被踩实导致缓冲减弱，选手动作会更谨慎。

看“风”：海风是隐形“教练”

青岛夏季多东南风，石老人浴场因地形形成稳定海风（4-5级最常见）。顺风时，选手扣球速度会更快，球路偏平；逆风时，球易飘晃，考验发球精准度。观察选手发球时是否“侧身对风”、扣球时是否调整手臂角度，能看懂“人与自然的博弈”。

懂“规则”：这3个“不一样”要记牢

得分制：每球得分（无论发球方/接发球方，赢球即得1分），先得21分且领先2分为胜（决胜局15分）。

暂停与换人：每局每队可叫1次暂停（30秒），无换人限制（但需向裁判示意）。

“特殊”允许：选手可赤足参赛（但需确保脚部无伤病），教练可在暂停时进入场地指导（室内排球不允许）。

三、互动篇：

做“有分寸的热情观众”，让赛场更温暖

沙排是“全民参与感”拉满的运动，这些互动礼仪既能提升体验，又能展现青岛待客之道：

加油“看时机”：选手发球、扣球瞬间保持安静（避免干扰注意力），得分后可尽情欢呼（掌声、口哨、喊“青岛加油”“中国队雄起”都很受欢迎）。去年赛事中，观众自发用青岛话喊“使劲扣！”，成了让选手印象深刻的“本土应援”。

看沙排赢大奖。参与“小游戏”：赛场周边常设“沙排体验区”（免费提供迷你排球、充气球网），带孩子的观众可尝试“亲子垫球挑战”（规则简单：连续垫球10次不掉落，赢赛事纪念徽章）；单身观众可关注“沙滩速配组队”——和陌生人组一队打“趣味沙排”，说不定能收获运动友谊。观赛期间，观众可抽取赛事周边吉祥物、钥匙扣、比赛签名球、小米周边小家电等。

文明“守细节”：自带垃圾袋（沙滩垃圾难清理，瓶装水、零食包装别随手丢），拍照时不使用闪光灯（避免晃到选手眼睛），离场时带走随身物品（留下干净沙滩，也是给赛事的“加分项”）。

四、“进阶版”体验：

把观赛变成“青岛深度游”

来都来了，别错过“沙排+青岛”的限定浪漫：

赛前“踩点”：提前1小时到赛场，在浴场周边买一串青岛贝雕手链、尝一口现烤海蛎子，再给亲朋好友写一张“海风明信片”。

赛后“打卡”：去石老人浴场旁的主题咖啡馆，点一杯特调饮品，坐在露天座位上复盘比赛；或沿着沙滩散步到奶油白房子：从“花神书咖”沿海岸线东行200米即到，蓝天白墙的搭配宛如天然摄影棚。如是书店：沙滩上的特色书店，点杯咖啡，边喝边听海浪声，享受惬意时光，其玻璃房也是ins风打卡点。“橘子海日出”，4：30-5：30左右可看到美丽的日出，提前30分钟到沙滩中段或礁石区占位。如果足够幸运，还可能偶遇来自不同国家和肤色的沙排精英选手，邀请一起合个影，感受“家门口的体育荣耀”。

最后提醒：观赛时间+交通攻略

时间：6月12日-15日，每日9:00-20:00左右（决赛日15日赛程至21:00，有灯光夜赛、颁奖仪式，海风凉爽更惬意）。

交通：地铁2号线“石老人浴场站”直达，自驾导航“石老人海水浴场停车场”（车位有限，建议绿色出行）；票价为30元至80元不等，其中，买票观赛享崂山风景区门票半价优惠，具体可自行搜索微信小程序“依鸣小铺”或“看个比赛”了解详情。

这个夏天，在青岛的沙滩上，找一片松软的沙地坐下，让细沙从指缝滑落，看选手在海天之间跃起——所谓“正确姿势”，从来不是刻板的规则，而是带着对阳光、运动与生活的热爱，尽情享受这场“海边的狂欢”。毕竟，沙排的魅力，本就藏在每一次海风的吹拂、每一声真诚的欢呼，和每一个“沉浸式”参与的瞬间里。

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