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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告更新行业动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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热血对抗·技惊全场。竞逐巅峰·王者加冕。2025年济南市第十一届JESG电竞高校邀请赛在银座·新辰天地圆满收官。赛事由济南市体育产业发展服务中心、济南市群众体育事业发展中心、山东银辰商业发展有限公司、济南市电子竞技运动协会联合主办。

JESG赛事历经十一届的沉淀与发展，已成为济南规模最大、影响力最广的高校电子竞技品牌赛事，是连接驻济各高校电竞英才的桥梁与舞台。参与本次活动线上海选的高校覆盖20余所，参与赛事线下半决赛的高校有以下8所：齐鲁工业大学、济南大学、山东青年政治学院、山东师范大学、山东轻工职业学院、山东工程职业技术学院、山东中医药大学、济南职业学院。

“银座·新辰天地”正式亮相当日，便以热烈新潮的方式，吸引了年轻客群的高度关注。其潮流化的空间设计与沉浸式电竞体验区，为赛事营造了极具未来感的氛围。现场观众在观赛之余，充分感受商业空间与青年文化的深度融合。此次JESG与银座·新辰天地的联动，不仅拓宽了高校电竞赛事的呈现边界，也进一步激活了城市青年消费场景，也让电竞比赛从线上走向线下，走进市民生活，推动“电竞+商业”新业态的可持续发展。

决赛日的氛围格外紧张热烈。银座新辰天地比赛现场座无虚席，每一次击杀、每一波团战都牵动着全场观众的心。最终，山东师范大学的CSG战队凭借更胜一筹的临场发挥和默契的团队协作，笑到最后，加冕为济南高校新一代“王者”！

本届赛事的成功举办，不仅点燃了济南高校学生的电竞热情，更展现了济南作为现代化城市对新兴文化体育产业的包容与推动。

李震

好评中国透过多领域数据感{受中国}：经济发展{底气}