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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

最新监管部门公布行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

浮力森林工厂店资料图

12月8日，浮力森林通过官方公众号发布法院破产公告，宣告其主体浙江浮力森林食品有限公司正式进入破产清算程序。这一陪伴杭州消费者20余年的面包品牌，最终未能逃脱持续多年的经营困局。

根据杭州市钱塘区人民法院公告，法院已于今年10月22日裁定受理债权人杭州沃艺装饰设计有限公司对浙江浮力森林食品有限公司的破产清算申请，并于11月3日指定浙江诺力亚律师事务所担任管理人。公告明确，债权人需在12月22日前向管理人申报债权，书面说明债权数额、担保情况等并提交证据。12月29日法院将召开第一次债权人会议。

公开资料显示，浮力森林于2000年注册，2002年正式投产运营。作为杭州本土老牌烘焙品牌、曾经的新三板挂牌企业，浮力森林自2020年起历经三次闭店风波。

2020年7月，浮力森林突然发布公告宣布关厂闭店。在致消费者信中，公司提到，除疫情冲击外，公司数据库遭人为入侵破坏，致使大量来历不明的充值卡流入市场，给企业造成重大经济损失。时隔两个月，浮力森林首批22家门店重启营业。

2021年7月，浮力森林再度宣布关厂闭店三个月。

然而，再次重启却让消费者等待了近一年时间。2022年6月，浮力森林下沙工厂店开启试营业，但仅维持半年，便因管道改造暂停营业，此后再未恢复正常运营。

经营困境之下，浮力森林的资产处置消息也随之传出。2024年3月，阿里法拍平台上架了该公司位于杭州滨江区东冠路、上城区平海路的两处房产。

也是在当月，浮力森林通过官方公众号发布情况通告，其中提到：“我们会继续努力，不负众望地回归，给大家一个圆满的交待！”

昨日下午，记者拨打了浮力森林400客服电话，始终无法接通。

记者联系了法院指定破产管理人浙江诺力亚律师事务所的朱律师，朱律师明确表示，此次发布的公告，主要面向的就是持有卡券的消费者。根据公告，债权人需要向管理人书面说明债权数额等信息并提供相关证据材料。

朱律师进一步解释，若消费者持有的是不记名充值卡，可提供卡号清晰完整的卡片正反面复印件，后续管理人将依据卡号核查卡内剩余金额。若是记名充值卡或小程序绑定账户，则提供账户名、账户内的金额截图。关于债权申报的具体操作流程，12月9日通过浮力森林官方公众号正式发布。

辛集新增：4家省级专精特新中小企业