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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月监管部门公开新成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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11月16日，第十五届全运会女子800米决赛中，吉林省名将李春辉以出色的发挥和顽强的拼搏，为家乡吉林赢得了一枚宝贵的银牌。这不仅仅是她个人首枚全运会奖牌，更是她运动生涯中，一段从迷茫低谷重回巅峰赛道的最佳见证。

冲过终点线，李春辉的脸上露出了释然与满意的笑容。对于这位久经沙场的老将而言，心态出奇地平和。“并没有想象中那么紧张，我完全是放松心态去跑的。”她在赛后分享道，“我已经练到这个程度了，状态也就这样了，想着怎么发挥好怎么来。”这份源于扎实训练的自信，让她得以在大赛中稳定发挥，她坦言对结果“比较满意”，“拼尽全力了，没给我自己留遗憾”。

这枚沉甸甸的银牌，标志着李春辉运动生涯的一次重大飞跃。回顾她的成长轨迹，荣耀与挫折始终交织。早在2017年，她就在亚洲少年锦标赛中一举夺魁，展现出过人的天赋。然而，少年成名之后，伤病却成为了最大的敌人，甚至一度让她萌生退意。“那时候真的有过想退役的心理。”李春辉坦诚地回忆道。

人生的转折，在于遇见了她口中的“贵人”——她现在的教练。谈及恩师，李春辉的感激之情溢于言表：“他一路帮我，我跟他练了两年半，付出的这一切，都对得起我今天的成绩。”从低谷中被拉起，在教练的悉心指导和重新塑造下，李春辉重燃斗志，用汗水铺就了这条重返巅峰之路。

这份荣耀的背后，离不开团队的支持。李春辉特别感谢了吉林省体育局中心的领导和后勤人员，以及日复一日陪伴她训练的队员们。“没有他们，也就没有我今天的这个成绩。”她动情地说。而能够代表家乡站上领奖台，是她最大的荣幸：“我非常荣幸代表我的家乡吉林参加这次全运会，并为家乡争夺了一枚银牌！”

从上一届全运会的800米第七名，到本届的亚军，这四年的艰辛付出，终于化为了领奖台上的灿烂笑容。对于未来，李春辉的目光已然投向下一赛场。短暂的庆祝后，她将立即投入到1500米的备战中。而更远的目标，她已锁定在更高的国际舞台。

中国吉林网吉刻新闻记者于洋文/图/摄

制作董文博

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