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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门发布重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

9月14日，2025第二十四届青岛国际汽车工业秋季展览会暨新能源汽车下乡巡展活动如火如荼，进入精彩第四天！

本届展会由山东省汽车行业协会主办，青岛市商务局、青岛市工业和信息化局、青岛市贸促会指导，青岛日报报业集团、青岛嘉路博文旅科技有限公司承办，以“向新而行，智联无界”为主题，探索前沿汽车科技，展示产业最新产品，畅享未来智慧生活。六万平超大面积展会现场，90余品牌携近千台展车集中展示，合资品牌与自主品牌同台竞技，新势力与传统车企并驾齐驱！

展会进入第三日，新车首发、百万网红车模登场、机器狗巡馆互动、人形机器人互动，汽车智慧生活沉浸式体验，好看、好玩、好有趣……这个周末，车展是你最佳打卡地！

首日，近20场品牌新车发布会隆重举行，几十款重磅新车亮相展会。

特邀百万网红车模小乌苏、程儿接连登场，引爆现场氛围。各品牌展台高燃车模演艺活动每日9：30-16:30不停歇，这不只是车展，更是一场关于美与时尚的视觉盛宴。

展台演出时间表

本次车展举办时间恰逢“2025青岛金秋”新车首保消费补贴活动政策颁布，9月10-30日期间，市民凡购买15万元（发票价税合计）以上（含）乘用车新车，且发票开具地为青岛市的个人消费者，在青岛市开展车险业务的保险公司为相应新车首次购买机动车商业保险，可凭保险单等相关材料，申领新车首保消费补贴，补贴金额最高可达8000元。展会现场，各大参展商也是加足马力，车价直击年度最低，吸引了来自青岛及周边地市的消费者前来选购。

国际大展，品牌盛会

9月11-15日

2025第二十四届青岛秋季国际车展

青岛国际会展中心（崂山区）

诚邀品鉴！

品牌布局

一号馆

一汽丰田、iCAR、别克、上汽大众、林肯、比亚迪、腾势、福特纵横、方程豹、长安福特、维努斯商务

二号馆

奔驰、AMG、EO、迈巴赫、MINI、理想、上汽奥迪、智己、宝马、凯迪拉克、一汽奥迪.沃尔沃、阿维塔、岚图、鸿蒙智行

三号馆

MG、捷途、捷途山海、捷途纵横、深蓝汽车、长安启源、一汽奔腾、上汽通用五菱、卡驰定制、广汽传祺、吉利汽车、吉利银河、长安汽车、长城汽车(哈弗长城炮坦克欧拉魏牌)、美德之星商务房车、北京越野、宝骏汽车、长安马自达、广汽埃安、东风纳米、东风风神、一汽-大众

四号馆

广汽吴铂、极石、小米、乐道、小鹏汽车、零跑、罗伦士、奇瑞汽车、奇瑞风云、东风日产、特斯拉、极氪、smart、一汽红旗、领克、极狐、东风猛士、广汽本田、ID.与众、蓝电

五号馆

商务奔驰、玛莎拉蒂、Jeep、阿尔法罗密欧、蔚来汽车、大疆无人机行业应

六号馆南广场室外展区

东风本田

日程安排

2025年9月11日媒体及专业观众日

2025年9月12日-15日公众参观日

票务服务

官方票务平台微信公众号、小程序：“青岛国际车展”。

车展门票：30元/张，9月11-15日单次可用。

参观时间

9月11日-12日：9:00-17:00

9月13日-14日：9:00-18:00

9月15日：9:00-15:30

交通指引

地铁：2号线至“苗岭路”站，站内换乘蓝谷快线（11号线）至“会展中心”站—B出入口。

公交：展馆周边有321路、382路、606路、34路、501路。

导航：青岛国际会展中心，崂山区苗岭路9号。

观众停车指引

东门观众停车区、南门观众停车区：位于青岛国际会展中心东广场、南B广场，入口在云岭路和苗岭路，9月11日-9月15日对观众使用，按照《青岛国际会展中心停车收费通知》2元/半小时（小型车，每天最高收取30元）、3元/半小时（中型车，每天最高收费45元）、4元/半小时（大型车，每天最高收费60元），每天9:00开放。

国信金融中心停车区：可由仙霞岭路入口进入，门口有导示，9月11日-9月15日期间对展商和观众开放，按照4元/小时、40元/天封顶优惠停车政策。

金家岭学校观众停车区：可由云岭路入口进入，门口有导示，9月11日-9月15日期间对展商和观众开放，按照4元/小时、40元/天封顶优惠停车政策。

以上停车区域均由其管理单位收取停车费用。

（停车区域如有调整，将于官方公众号“青岛国际车展”公示）

{传唱中华}音：乐故事