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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构传达最新行业进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

8月12日，“我帮企业组主场”——动力装备产业链上企业“走进潍柴”专题活动在潍柴工业园区举行。产业链上下游企业代表近200人，齐聚一堂共商发展大计。

在“走进潍柴”专题活动中，参会嘉宾首先参观了潍柴工业园内的二号工厂、室外展区与科技展馆，近距离感受潍柴在动力装备领域的技术实力与制造底蕴。潍柴集团相关负责人作集团情况介绍，系统展示集团在全球产业链的布局与优势。

最后，亚星客车、雷沃重工、潍柴雷沃智慧农业、潍柴新能源商用车等权属公司分别进行产品推介，全方位呈现各业务板块的核心产品与技术成果。

雷沃重工：潍柴核心板块，全球智慧施工装备引领者

雷沃重工是潍柴集团旗下国有全资子公司，拥有“3个制造基地和2个创新中心”。雷沃重工承接潍柴集团六大核心业务板块之一的工程机械业务，目前拥有1.5吨到200吨挖掘机、2吨到12吨装载机、70吨到160吨矿卡以及挖掘装载机产品，通过为客户提供智能化产品、设备互联、智慧施工、新能源产品以及全工况一站式整体解决方案，逐步发展成为全球领先的智慧施工工程机械制造商。

雷沃聚焦产品策略，三款核心产品引关注

本次活动中，雷沃重工向与会领导、合作伙伴重点推介了三款代表产品：FR390F、FR200F挖掘机及FL960-E纯电动装载机。

其中，FR390F搭载潍柴WP10.5H定制发动机，匹配潍柴黄金液压动力总成技术，主要应用于中小型矿山等土石方挖掘、破碎施工工况；FR200F搭载潍柴黄金液压动力总成、电控正流量控制系统，广泛应用于市政、农业农村、基建等土方挖掘、甩方、整平施工作业工况；FL960-E配置潍柴新能源电池，零排放、低噪音，为砂石料、搅拌站等场景提供绿色高效的铲装解决方案。

四个转型领航，共绘升级新篇

未来，雷沃重工将继续聚焦挖掘机、装载机、宽体矿卡、挖掘装载机四大核心战略业务，坚持全球化、高端化、差异化的核心策略，持续推进“四个转型”，推动市场全球化、管理数字化、技术低碳化、结构差异化。充分发挥潍柴集团核心产业资源优势，以动力总成集成技术、AT/HST传动技术、智能施工技术、新能源技术为支撑，持续构建产品能力、分销能力、运营能力等核心能力，不断为全球客户提供智能高效的产品和服务解决方案。同时，将以此次活动为契机，依托潍坊雄厚的产业基础与潍柴强大的协同优势，深化区域伙伴合作，以更可靠、更智能、更绿色的装备解决方案，为高端装备制造业高质量发展注入强劲动力，共谱产业升级新篇章。

调查转向机组操作失误黑匣子录音披露印：航空难直《接原因》