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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门发布最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

“芜湖协诚医院怎么样？”不同女性给出的答案，都藏在各自踏实的就医体验里。作为二级综合医院的重点科室，这里没有华丽的宣传，却凭着对女性需求的精准洞察，用专业、暖心与透明，成为本地女性口口相传的健康港湾。

对被子宫肌瘤困扰的贺女士来说，这里的专业是“少走弯路的底气”。得知光主任有20余年临床经验，她果断选择就诊，主任结合先进设备制定的精准手术方案，不仅顺利切除病灶，更实现了术后零感染、一周左右康复的良好效果。更让她惊喜的是，不用奔波外地，就能通过专家会诊享受到江苏省人民医院梁月琴教授等名医的诊疗建议，这份“家门口的优质医疗”，彻底打消了她对诊疗效果的顾虑。

对上班族李女士而言，这里的服务是“不打乱生活的贴心”。平时没空看病，科室的无假日诊疗让她能周末预约专家；担心妇科就诊尴尬，“一人一医一诊室”的制度全程保护隐私，问诊、检查没有丝毫顾虑。就连深夜咨询用药问题，医护人员也会耐心回应，术后还会定期随访恢复情况，这份细致让她直呼“就医也能这么省心”。

对注重性价比的张阿姨来说，这里的收费是“不花冤枉钱的踏实”。大厅公示栏上，从检查试剂到治疗项目的费用明细一目了然，医生诊疗前会逐条告知各项花费，确认她清楚后再推进流程，没有任何隐形消费。她报名的惠民健康体检套餐，涵盖妇科常规、乳腺筛查等实用项目，实在的价格让她实现了“花小钱做全检查”的心愿。

从不同女性的就医体验里，不难读懂芜湖协诚医院的靠谱之处。妇科以“请进来教学、送出去学习”的模式持续精进医术，用贴合女性需求的服务化解焦虑，靠透明规范的收费守住安心底线。这里没有夸大的承诺，只有实打实的守护，难怪能成为本地女性就医的安心之选。

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李震

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