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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告公布最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

11月12日零点，京喜自营发布京东11.11收官战报。作为京东旗下特价购物品牌，京喜自营在此次大促中表现亮眼。

根据10月9日20:00至11月11日23:59的全周期消费数据显示，京喜自营成交额同比增长超4倍，京喜自营+京喜小店订单量破2亿，消费者购物热情充分释放。

此外，京喜自营凭借“工厂直发”的模式优势，带动全国产业带再创新纪录，同时，出口转内销商品成交额同比增长3倍，带动产业带工厂产能与信心双爆发。

京喜自营持续赋能全国超260个产业带，助力大批白牌企业直达消费者，推动白牌经济崛起。其中10大省份产业带凭借优质国货成交额增速大幅增长，成为京东11.11期间国货销量的重要增长点。

从数据来看，山东产业带成交额增速领先，同比增长9倍；福建、河北、广东产业带紧随其后，成交额同比增速分别达到8倍、6倍和5倍。江苏、河南、安徽、浙江、湖北、江西等产业带的成交额也实现同比超3倍的增长。白牌经济既让消费者享受到高质价比的国货好物，也为地方产业带的制造业注入新活力。

京喜自营始终聚焦产业带源头好货，主打高质价比好物。今年京东11.11期间，京喜自营产业带优势类目成消费首选，十五大核心品类成交额刷新纪录，实现同比大幅跃升。

其中家具品类成交额同比增长最高达17倍，医疗保健、母婴分别实现同比10倍、9倍的增长，成为家庭囤货的主要选择；床上用品、生鲜等民生刚需品类，成交额均同比增长8倍；家用电器、服饰内衣、休闲食品等聚焦居家场景的品类，因为实用性和质价比，成交额均同比增长5倍。

家庭清洁/纸品、厨具、运动户外、粮油调味、生活日用、文教文化用品、收纳用品等品类，也以精准满足个性化需求的特质迎来热销。

依托京东超级供应链优势，整个大促期间，京喜自营的产业带“造星”能力突显，更催生出亮眼的爆品阵容。

其中，樱花原木抽纸成交额破1000万；电煮锅、咸鸭蛋、法兰绒午休毯、玻璃杯、手工工具套装等13款单品的成交额突破200万；共有50款产品成交额超100万，3000款爆品成交额超10万元，国民爆款引领产业带发展，激发消费潜力。

2025年京东11.11期间，京喜自营迎来两周年，累计服务3.7亿用户，2025年成交额同比增长10倍，一年为京东带来1.5亿新用户，带动近30万人就业，展现出强劲的增长潜力。

京东旗下京喜自营每日20点推出王牌单品、每周还有探厂溯源直播，每月18日更有买一送一等多重福利活动，带来“又好又便宜”的购物体验。现在打开京东APP搜索“京喜”，即刻解锁海量京喜甄选及外贸优品。

未来，京喜自营将持续深化与地方产业带、白牌国货的合作，以“工厂直发”的模式优势，带来更多趋势低价好物，助力消费者美好生活。

责编：秦雅楠、王珊宁

根源：“直击一周”见效