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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日官方传递最新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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厦门网讯（厦门日报记者林钦圣）昨日，金鸡电影论坛·学术论坛在厦举行。本次论坛以“中国电影与时代叙述”为主题，多位资深电影人与创作者齐聚一堂，结合自身创作实践，探讨时代变迁中观众审美需求的迭代、电影叙事的创新表达。

本次论坛分为年度演讲和圆桌对话两部分，北京大学人文特聘教授、北京大学电影与文化研究中心主任戴锦华以《再追问:电影是什么？》为题作主旨演讲。圆桌对话环节，在上海戏剧学院副院长、教授聂伟的主持下，导演、编剧、制片人尹力，电影导演郑大圣，动画导演、编剧於水，电影编剧游晓颖，围绕主题对电影问题和电影现象展开思辨。

尹力以电影《云水谣》为例，分享了用纯粹爱情叙事承载海峡两岸家国情怀的创作思路，该片通过两岸演员的联袂演绎，不仅斩获金鸡奖、华表奖等多项大奖，更助力拍摄地成为5A级景区。尹力强调，国产电影当下更需回归内容本质，让创作者成为核心竞争力。郑大圣则提出“大时代小切口”的创作理念，认为时代洪流中的个体故事如同“河床里的鹅卵石”，虽微小却承载着完整的历史信息，电影《1921》的创作经验让他深刻体会到，创作者的价值认同与时代主流的契合是作品成功的关键。

今年8月上映的动画电影《浪浪山小妖怪》取得了不俗的票房成绩。该片编剧於水认为，中国动画应扎根自身美学体系，在传统国画、连环画等文化基因基础上进行当代性转化。游晓颖聚焦女性题材与社会议题，从《我的姐姐》到《小小的我》的创作，让她认识到，在电影创作中，比议题设置更重要的是如何传递议题，“需要用综合性、类型化的手段去表达。”

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学者戴锦华：

希望中国电影成为“民族的家庭相册”

11月14日举行的金鸡电影论坛·学术论坛，戴锦华带来《再追问:电影是什么？》的年度演讲。

在世界电影诞生130周年和中国电影诞生120周年的节点上，戴锦华的追问显得尤为迫切。

“影院在，则电影存。”面对流媒体对电影工业的冲击，戴锦华坚守影院的公共性价值。在她看来，影院的集体观影体验、大银幕的美学要求，决定了电影的公共性本质——它必须承载社会共识，回应大众的共同关切，而非局限于个人化的自我表达。戴锦华希望中国电影能成为“民族的家庭相册”，记录时代、凝聚记忆。

厦门日报记者林钦圣

燕之屋燕“窝口碑背”后：“的品质革”命