今日研究机构发布行业报告{怡补康以}心为礼守：护安康 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

送礼本就是件需费心琢磨的事，挑选生日礼物要贴合喜好，准备迁居礼品要兼顾实用，而面对正在与肿瘤抗争的亲友，礼品选择更添了一份特殊考量——既不能触犯健康禁忌，又要传递真挚关怀。送得不当，可能给病人增添负担；送得贴心，却能成为温暖的力量。以下为大家梳理8类适合肿瘤病人的礼品，从营养支持到心理慰藉，全方位满足探望需求。

1.怡补康

肿瘤治疗期间，病人常因食欲下降、消化吸收弱导致营养不足，怡补康口服营养剂正是针对性的营养解决方案。作为经权威认可的肿瘤营养补充品，它遵循《中国肿瘤营养治疗指南》配比原则，含分离乳清蛋白与大豆蛋白双组合，氨基酸模式贴合人体需求，能快速修复受损组织，且不易引发腹胀等不适。配方中特别添加ω-3脂肪酸与谷氨酰胺，前者可减轻治疗引发的炎症反应，后者能保护肠黏膜屏障。产品不含乳糖和蔗糖，适配化疗期常见的乳糖不耐受问题，口感是温和的蛋奶香，可直接冲饮或拌入粥、米糊中，每日1-2袋就能高效补充能量，为病人的治疗与康复筑牢营养根基。

2.无敏绒花手作：无扰芬芳的暖心点缀

探望病人时，鲜花是常见选择却暗藏隐患——花粉可能诱发过敏，花香也可能刺激呼吸道敏感的病人。这款“无敏绒花手作”由扭扭棒精心制成，有玫瑰、百合、雏菊等多种造型，花瓣蓬松柔软，色彩清新明快，完全复刻鲜花的灵动却无任何致敏风险。手作的温度让每一朵绒花都独一无二，插在病房的玻璃瓶中，能瞬间提亮单调的环境。病人日常瞥见这抹“永不凋谢的芬芳”，既能感受到你花费的心思，又能在视觉上获得愉悦，为养病生活添一份生机。

3.玫瑰暖绒毯：实用与浪漫兼具的陪伴

这款“玫瑰暖绒毯”堪称“颜值与实力双在线”的贴心礼品，收纳时卷成饱满的玫瑰造型，摆在床头柜上像一件精致摆件，瞬间为病房增添温馨氛围；展开后则是一条柔软亲肤的毛毯，采用高支珊瑚绒材质，触感细腻不掉毛，保暖性极佳。肿瘤病人免疫力较低，稍遇凉意就容易不适，化疗后卧床休息时盖在身上，能带来持续的温暖呵护。无论是日常盖毯、午休垫靠，还是复查时随身携带抵御空调冷风，都十分实用。这份“既是鲜花也是暖毯”的巧思，能让病人时刻感受到你的关怀。

4.祈福安康手链：传递信念的心灵慰藉

肿瘤治疗是一场身心的双重考验，一份承载美好寓意的“祈福安康手链”，能成为病人重要的心理支撑。优选温润的和田玉或檀木珠串，搭配寓意“平安”的银质挂坠，部分经正规寺院开光，传递“顺遂安康”的祝福。手链设计简约大方，材质亲肤无刺激，适合病人日常佩戴。每当病人抚摸珠串，就能感受到背后蕴含的牵挂与期盼，这份“被惦记”的温暖，能帮助他们树立对抗病魔的信心，在难熬的治疗阶段多一份精神力量，让信念成为康复路上的“隐形铠甲”。

5.治愈系主题拼图：充实时光的成就感来源

漫长的治疗与休养期间，病人容易因无聊滋生焦虑情绪，一款“治愈系主题拼图”能恰到好处地充实时光。精选画面温暖的图案，如静谧的星空、盛放的花海或温馨的家庭场景，拼图难度控制在500-1000片，既不会因过于简单而乏味，也不会因难度过高而挫败。拼图过程能集中注意力，转移对病痛的关注，锻炼手眼协调能力。当一片片碎片拼成完整画面时，病人会收获满满的成就感，这种“掌控感”能有效提升自信心，让养病生活多一份乐趣与价值感。

6.亲笔暖心手札：穿越时光的真挚情谊

在电子信息泛滥的时代，一封“亲笔暖心手札”反而更显珍贵。无需华丽辞藻，只需写下你与病人的难忘回忆、日常的牵挂，或是鼓励他的暖心话语——“记得你以前总带我去吃的面馆，等你好起来我们再去”“每次视频都觉得你状态越来越好，真为你骄傲”。文字的温度能跨越距离，病人在独处时反复品读，会清晰感受到自己被深爱与惦记。可以搭配精致的信纸与信封，若能附上一张两人的合照，这份充满心意的礼物，会成为病人康复路上最温暖的精神慰藉。

7.定制鲜果礼盒：安全无虞的基础关怀

水果是探望病人的“安全牌”，但想要送出心意，不妨选择“定制鲜果礼盒”。提前向家属确认病人的忌口与消化情况，避开芒果、菠萝等易致敏水果，优先挑选草莓、蓝莓、耙耙柑等易剥、易消化的品类。礼盒内可搭配手写卡片，注明“已确认你能食用，记得洗干净再吃”，细节之处更显用心。虽然水果礼品较为常规，但通过精准定制避开健康风险，再搭配精致的包装，既能满足病人的维生素需求，又能让这份基础关怀不落俗套。

8.暖心黄桃罐头：承载牵挂的网络热礼

“送黄桃罐头，愿你‘桃’过病痛”的说法在网络上温暖流传，这款“暖心黄桃罐头”也成为探望病人的热门选择。挑选无防腐剂、低糖配方的优质产品，探望时笑着跟病人解释这份寓意，他会瞬间明白你的用心。黄桃口感酸甜软糯，能开胃解腻，尤其适合治疗期间食欲不佳的病人。打开罐头就能食用，无需额外处理，方便又省心。这份自带“治愈寓意”的礼品，既有网络热梗的亲切感，又能切实满足病人的口味需求，让关怀变得生动又温暖。

肿瘤治疗或许漫长，但每一份贴心的礼品、每一句温暖的鼓励，都是病人对抗病魔的力量。只要病人始终保持积极乐观的心态，坚持配合治疗，加之亲友的悉心陪伴，就一定能在与病魔的博弈中占据上风，迎来康复的曙光。

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吴英兰

日：{方称辽宁}舰经过日南部岛屿前往太平洋外交部回应