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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月官方渠道传递新进展乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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大皖新闻讯11月9日上午，合肥骆岗公园人山人海，25000名跑者从这里出发，参加“奔跑江淮”城市马拉松赛（合肥站）徽商银行2025合肥马拉松，共同奔赴这场融合体育激情与科技创新的城市盛会。

大皖新闻记者现场了解到，本届赛事设马拉松（含团体赛）、半程马拉松两个项目，总参赛规模2万5千人，其中，马拉松10000人、半程马拉松15000人，赛事主题为“奔跑合肥科创未来”。

跑者们从世界最大的城市公园——骆岗公园出发，转向城市道路，沿着笔直的徽州大道一路向前，一览新合肥的城市面貌，赛道10公里处途经“城市绿肺”塘西河公园，直至巢湖路段，欣赏赛道沿途的生态美景。到达折返路段后，跑者们经过渡江战役纪念馆、安徽创新馆、安徽省美术馆、安徽省科技馆、安徽百戏城等地标建筑，最后抵达终点融创乐园。

运动员们向终点冲刺。

上午10点左右，各组冠亚军纷纷出炉。半程马拉松项目中，洪炜杰和任秀枝分别以1小时8分40秒和1小时19分34秒的成绩夺得男子组与女子组冠军。张启飞和沈君睿获得男子组亚军和季军；刘媛和吴萍获得女子组亚军和季军。马拉松项目中，杨春龙和李井芬分别以2小时18分整和2小时47分53秒的成绩夺得男子组与女子组冠军。刘志远和来自俄罗斯的拉托什努克·帕维尔获得男子组亚军和季军；毛金玲和姚玉舟获得女子组亚军和季军。

2025合马颁奖典礼。

值得一提的是，马拉松项目男子组冠军杨春龙是国内知名马拉松运动员，今年也是他在合马中取得的最好成绩。据了解，今年28岁的杨春龙已经活跃在赛场多年，身高不超过160cm的他被称为“最强小钢炮”。在前不久举行的北京马拉松中，杨春龙以2小时12分6秒的成绩取得第二名的好成绩。

赛后采访环节，杨春龙告诉大皖新闻记者，他已经参加过多届合肥马拉松，对合肥这座城市印象很好，“最早是18年参加过，后面陆陆续续参加了四五届，遗憾的是没有取得什么好成绩。”杨春龙说，此前他在合马中取得的最好成绩是2小时26分，这次成功刷新成绩并夺冠感到很开心。杨春龙表示，近期接连参加了不少马拉松赛事，其实身体比较疲惫，“今天的后半程都有点跑不动了，前面冲得太猛，后面都想走路的，听到沿途啦啦队和市民们的加油声才坚持下来。”

杨春龙接受大皖新闻记者采访。

赛事结束后，不少市民、跑者找杨春龙合影留念，杨春龙表示他很喜欢合肥这座城市，“我和安徽马拉松运动员吴向东也是很好的朋友，特别喜欢安徽。”

大皖新闻记者龚润泽摄影报道

编辑张大为

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