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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构披露行业动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　(央视新闻客户端)

鲁网10月9日讯在如今的新能源汽车市场，年轻人正成为消费主力。他们追求颜值、看重性能、关注科技，也绝不放弃实用与性价比。然而，市场上不少车型要么偏重家用而缺乏驾驶乐趣，要么性能出众却价格高企，让不少年轻消费者陷入“两难”。东风奕派eπ007的出现，恰好填补了这一空白——它不仅以亲民价格带来超越期待的性能表现，更以全面的产品力诠释了“年轻人第一台新能源性能轿车”该有的样子。

后驱架构+电动尾翼，入门即高配

eπ007全系提供后驱版本，这在15万级别中极为少见。后驱布局不仅带来更均衡的车身配重与更灵活的过弯表现，也赋予了车辆更强的操控基因。配合最高160kW的电机功率与310N·m的峰值扭矩，无论是城市起步还是高速超车，eπ007都能给驾驶者带来充沛的信心。

更令人惊喜的是，电动尾翼这样的“性能符号”也出现在了eπ007的配置单中。它不仅提升了整车的运动气质，更能在高速行驶时增加下压力，提升车身稳定性，让驾驶既帅又稳。

续航无忧，能耗友好，用车成本大幅降低

作为一台新能源轿车，eπ007提供纯电与增程两种动力形式，满足不同用户的出行场景。增程版日常通勤用电成本极低，每公里不到0.1元，远低于传统燃油车；长途出行时也没有里程焦虑，兼顾经济性与便利性。纯电版则凭借13度电左右的百公里能耗，成为城市通勤的节能利器。

操控精准，底盘扎实，驾驶乐趣不打折

eπ007采用了前麦弗逊、后多连杆的悬挂组合，配合宽轮距设计与低重心车身，过弯支撑到位，滤震表现也令人满意。无论是在山路劈弯，还是日常通勤，它都能在操控与舒适之间找到良好平衡。转向系统手感轻盈且精准，低速灵活、高速稳健，即便是新手也能轻松驾驭。

实用与颜值并存，掀背设计更显年轻范

eπ007采用掀背尾门设计，不仅造型更动感，也带来了出色的装载能力。后排座椅放倒后，可轻松容纳自行车、露营装备等大件物品，兼顾日常通勤与周末出游。无框车门、大尺寸中控屏、L2级辅助驾驶等配置也均为标配，诚意十足。

选装丰富，个性定制更自由

如果你对性能或智能有更高追求，eπ007也提供了多项选装包。例如智驾领航包可实现高速NOA辅助驾驶，减轻长途负担；运动套件包则进一步强化视觉冲击力，满足年轻人对个性表达的渴望。

总结：一台真正懂年轻人的新能源性能轿车

在15万级新能源市场中，东风奕派eπ007以“后驱架构+电动尾翼”的性能组合、扎实的操控底蕴、实用的空间设计以及极低的用车成本，成功打破了“性能=昂贵”、“操控=妥协”的固有认知。它不只是一台车，更是年轻人探索生活、释放激情的伙伴。如果你正在寻找一台既能满足日常通勤，又能点燃驾驶欲望的新能源轿车，eπ007无疑是一个不容错过的选择。（本网记者）

陈波

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