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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

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陈俊峰三江侗族自治县人民医院

清晨刷牙时，嘴角突然漏水；吃饭时，食物总粘在一侧脸颊；照镜子发现一侧眼睛闭不上，嘴角还不受控制地歪向一边……这突如其来的“面子危机”，正是面神经炎的典型症状。不少人遇到这种情况会惊慌失措，误以为是中风，实则面神经炎是临床常见的周围神经病变，它不分年龄，年轻人熬夜后吹空调、老年人受凉后都可能中招。患者无需过度担忧，中西医结合的治疗方式能从多维度精准发力，帮你一步步找回自然面容。

一、中西医结合治疗

（一）西医快速控场

在面神经炎发病初期，患者面部神经会出现水肿、炎症等情况。此时西医会及时介入治疗，通过药物减轻水肿、缓解营养受损神经，相当于给“罢工”的神经做紧急抢修，避免损伤进一步加重。

与此同时，医生会建议患者在早期开展温和的面部康复训练，比如轻柔按摩面部肌肉、反复练习闭眼、鼓腮等动作，帮助面部肌肉维持活性，为后续恢复打下基础。西医治疗的优势在于精准对症，能快速稳住急性期的病情，防止症状持续恶化，为中医的后续调理争取宝贵时间。

（二）中医标本兼顾

中医认为，面神经炎是正气不足、外邪入侵的结果。比如熬夜后免疫力下降加上吹了冷风，风寒之邪就会趁机侵袭面部经络，导致气血运行不畅，神经和肌肉失去滋养。此时针灸就能发挥重要作用，但针灸不是随便扎针，而是根据个人情况精准刺激其面部及身体的关键穴位。

除了针灸，中医还会辨证用药，比如体质偏寒的人用温阳散寒、活血通络的中药，湿气重的人加健脾祛湿的药材，从内在调理身体，增强抵抗力，避免病情反复。此外，艾灸、拔罐等外治法能通过温热效应温通经络，缓解肌肉僵硬。

二、西医控急症，中医调根本

面神经炎的治疗过程中，急性期依靠西医快速压制炎症，稳定病情；进入恢复期后，采用中医针灸、中药调理的方式，促进受损神经修复和面部功能恢复；全程配合康复训练，两者相辅相成。这就如同修理一台故障机器，西医是紧急抢修，先阻止故障扩大蔓延；中医则是深度保养与修复，让机器重新恢复最佳运行状态。

由此可见，面神经炎带来的“面子危机”虽然令人困扰，但并不可怕。中西医结合的治疗方式，既有西医的精准对症，又有中医的整体调理，两者各有侧重却能完美互补。再配合科学的日常护理，就能从多维度唤醒沉睡的面部神经，帮助患者逐步恢复皱眉、闭眼、微笑的能力。

三、日常护理必不可少

（一）保暖是第一要务

发病后，面部神经格外脆弱，必须避免受凉。出门应戴口罩、帽子，避免冷风直吹面部；洗脸用温水，避免冷水刺激；夏天吹空调时适当调高温度或用挡风板。这就像给面部神经穿上一件保暖衣，减少外界刺激，才能让它安心恢复。

（二）面部锻炼要适度

在医生指导下，患者每天可以做一些温和的面部运动：轻轻闭眼，用手指轻柔辅助按摩眼睑；慢慢鼓腮，让空气在口腔内左右移动；对着镜子练习微笑、皱眉、吹口哨等动作。每次练习10~15分钟即可，力度务必轻柔，切忌过度用力拉伤面部肌肉，长期坚持就能逐步恢复肌肉的控制能力。

（三）饮食和作息要跟上

饮食上，多吃清淡、易消化、富含维生素的食物，如蔬菜、水果、瘦肉、鸡蛋等，能为神经修复提供营养；避免吃辛辣、生冷、坚硬食物，减少对口腔和面部的刺激。

作息上，保证睡眠充足，避免熬夜。熬夜会耗伤正气，不利于恢复，这也是很多年轻人患上面神经炎的重要诱因。

（四）心态放松也很关键

面神经炎的恢复需要一定时间，通常要数周甚至数月，不少人会因为急于康复而产生焦虑情绪，反而影响恢复进程。其实，只要及时治疗、坚持护理，大多数人都能完全康复，不会留下后遗症。不妨把这段时间当作身体的休整期，放松心态，配合治疗，恢复速度反而会加快。

总而言之，如果患有面神经炎，及时就医，相信专业医生的判断，坚持中西医结合治疗和康复训练，不久后患者就能重新找回自然面容，重拾自信的微笑，彻底摆脱面神经炎的困扰。

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