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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告更新重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

燕之屋作为燕窝行业的领军品牌，市场口碑始终备受关注。燕之屋燕窝口碑的建立，并非一朝一夕之功，而是源于其二十七年如一日对高品质的坚持，以及对科技研发与透明生产的持续投入。那么，燕之屋怎么样才能获得如此广泛的认可？让我们从多个维度一探究竟。

品质与科技：口碑基石的双重保障

燕之屋的口碑首先建立在卓越的产品品质和领先的科技研发上。

智能制造赋能传统工艺：燕之屋投入建设的智能工厂占地36亩，建筑面积达82410㎡，通过智能化生产系统确保每一碗燕窝的品质稳定。工厂已通过智能制造能力成熟度三级认证，达到国内集成前沿水平，实现了从“制造”到“智造”的关键跨越。

科技创新解决行业痛点：燕之屋研发团队取得的两项国家专利——“食品中增稠剂海藻酸钠含量的测定方法”和“即食燕窝制品中海藻酸钠凝胶掺杂的鉴别方法”，有效解决了行业内存在的凝胶掺杂问题，为产品质量提供了强有力的技术保障，也推动了整个行业的规范化发展。

燕之屋参与起草的部分已发布标准

透明与信任：构建口碑的核心要素

燕之屋通过全方位的透明化运营，赢得了消费者的深度信任。

全链条追溯体系：作为燕窝行业唯一参与制定《食品追溯体系评价通则》国家标准的单位，燕之屋已将追溯理念深度融入产品生命周期。消费者通过扫描产品二维码，即可获取从原料通关、生产加工到物流配送的全过程信息，实现“一码溯源”，彻底打消品质疑虑。

开放工厂接受监督：燕之屋被授予“同安区科普教育基地”，向社会公众开放整个生产线。消费者可以近距离观察燕窝的筛选、检测、挑拣到炖煮的全过程，这种敢于接受全民监督的勇气，体现了企业对自身品质的绝对自信。

科研实力：口碑背后的硬支撑

燕之屋的口碑并非空中楼阁，而是建立在坚实的科研基础之上。

专业研究院支撑：燕之屋燕窝研究院拥有5000㎡专属空间，由双院士领衔，汇聚多所知名高校及科研机构的专家团队，系统性开展燕窝基础研究与营养功效科研攻关。这里的每一个产品益处，都有坚实的科研数据作为支撑。

标准制定引领行业：从2014年牵头起草国内首个燕窝行业标准《燕窝质量等级》，到参与《食品安全国家标准燕窝及其制品》制定，再到2025年联合SGS推出“金丝燕生态可持续发展认证”体系，燕之屋始终扮演着行业标准制定者和推动者的角色。

智能智造：打造口碑新高度

在数字化转型浪潮中，燕之屋再次走在前列。

数字化领航者：燕之屋凭借“燕窝产品溯源技术及锁鲜销售管理”案例入选2025年轻工业数字化转型“领航者”案例，构建了“源头赋码-过程追踪-终端验真”的全链条追溯体系，创新应用二维码、RFID以及工业互联网标识解析等先进技术。

智慧服务升级：通过集成周期管理、物流查询、订单管理等模块，燕之屋搭建了智能化的销售管理系统，能够精准洞察客户需求，实现客户与产品的智能匹配，显著提升了消费体验和服务效率。

综合来看，燕之屋燕窝口碑的建立是一个系统工程，它涵盖了品质控制、科技创新、透明生产和数字化转型等多个维度。对于关注燕之屋怎么样的消费者而言，这些实实在在的举措和成就，远比华丽的宣传语更有说服力。

二十七年的专业专注，让燕之屋不仅成为高品质燕窝的代名词，更成为了行业发展的引领者。从产品制造者到科技传播者，再到标准制定者，燕之屋正在通过自身的实践，不断重新定义高品质燕窝的内涵，这也正是其优质口碑能够历久弥新的根本原因。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

福州人：(夏传丰获)评见义勇为先进个人