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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周官方更新行业通报乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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鲁网10月22日讯诺如病毒胃肠炎全年均可发生，一般10月到次年3月是诺如病毒感染高发季节，人群普遍易感，聚集性疫情主要发生在学校和托幼机构等人群聚集场所。

什么是诺如病毒

诺如病毒原名诺瓦克病毒，属于杯状病毒科，是一种传染性很强的病毒，主要攻击人的胃肠道，会引起恶心、上吐下泻、腹痛等症状。

诺如病毒通过粪口途径传播，传播方式多样，包括人与人之间的接触传播、经诺如病毒污染的食物或水传播。学校、托幼机构等人群聚集场所是诺如病毒高发场所。

诺如病毒如何传播

诺如病毒的传播能力很强，传播途径也非常多样，稍不注意就可能中招：

1.吃进去

如果食用了被诺如病毒污染的食物，如没煮熟的贝类（牡蛎、蛤蜊等）、未清洗的蔬菜水果，或者喝了被污染的水，就可能被感染。

2.摸出来

患者摸过门把手、电梯按钮、玩具等物体表面后，如果这些地方有病毒残留，其他人再摸到后，触摸口鼻或不洗手就吃东西时，可能被感染。

3.飞沫喷

如果患者呕吐，病毒会随着呕吐物喷出形成气溶胶，飘在空气中，周围的人吸进去这些气溶胶也可能被感染。

因此，诺如病毒的传播风险很高，尤其是在人群密集、通风不良的环境中更容易传播。所以，和感染者共用餐具、照顾病人时没做好防护，或者在污染环境中不注意个人卫生，都很危险！

感染诺如病毒后都有哪些症状

一般感染后12-48小时发病，症状包括：

呕吐：可能突然出现喷涌式呕吐，尤其是儿童中更常见；

腹泻：多为水样便，一天跑多次厕所；

其他症状：肚子绞痛、低烧、全身酸痛、头痛等。

诺如病毒感染是一种自限性疾病，大部分患者在3天内症状会缓解，所以不必过于担心。不过，老年人、小孩容易出现脱水等情况，需要特别注意！

什么情况下需要尽快就医

如果出现脱水等以下情况，应尽快就医：一天内尿量很少或颜色特别黄；嘴唇干裂、皮肤失去弹性；儿童哭闹时没有眼泪；头晕眼花、站不稳。

感染后如何居家护理

补水：少量多次喝口服补液盐（大部分药店有售），别只喝白开水，否则电解质失衡更危险！

隔离：建议非住院患者居家隔离至症状消失后至少72小时，期间别做饭、别抱娃，病毒可能还在“潜伏”。

别乱吃药：不自行服用止泻（吐）药，这些药可能让病毒憋在体内，反而加重病情，除非医生让你吃。

如何预防诺如病毒感染

洗手彻底：用肥皂或洗手液搓手20秒以上，指尖、指缝、手腕都要洗到。

消毒到位：酒精对它无效！得用含氯消毒剂（比如84消毒液）擦桌面、马桶、门把手等高频接触部位。

食物煮熟：贝类、海鲜必须煮透煮熟，处理食物生熟要分开，水果蔬菜用流水彻底冲干净。

呕吐物规范处理：处理吐泻物时，要戴手套和口罩，消毒液覆盖后清理，不要直接扫或擦！(本网记者)

王军

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