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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告披露新研究报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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为把握“健康中国2030”战略机遇，国锐生活有限公司宣布以2.69亿元对价收购春雨医生天下软件有限公司78.2898%股权，实现控股。交易采用现金加股票支付方式，标志着这家香港上市物业与资产管理企业正式战略转型，进军数字医疗赛道。

本次战略重组签约仪式于北京举行，双方管理层及股东代表出席。交易完成后，国锐生活将成为春雨医生控股股东，并以之为支点，整合资源构建AI数字医疗生态。

战略抉择：锚定数字医疗黄金赛道

国锐生活的转型基于对行业趋势的洞察。政策层面，“人工智能+医疗卫生”已成为国家战略，推动行业规范发展。市场层面，老龄化与健康管理需求驱动医疗模式向“防病”转变，中国互联网医疗用户已超4.18亿，市场规模超3000亿元，年增长达25%。行业正从流量竞争转向以用户运营和可持续收入为核心的高质量发展阶段。

核心标的：为何选择春雨医生？春雨医生作为中国移动互联网医疗开创者，拥有三大核心优势，是国锐生活理想的转型载体：

品牌与用户壁垒：深耕行业十余年，通过在线问诊、家庭医生等模式建立了深厚的用户信任。

稀缺资源与数据：平台汇聚超过68万名公立医院执业医师，积累1.8亿用户、超4亿服务人次及3亿份健康档案，形成高质量数据资产。

已验证的商业闭环：依托13家控股互联网医院，打造“问诊-处方-药品-管理”一体化服务体系，跑通可持续商业模式。

协同蓝图：赋能与生态构建

控股后，双方将启动深度协同。国锐生活将依托自身及国锐集团在资金、渠道、客户与品牌方面的资源，支持春雨医生加速市场扩张与运营提效。

更重要的是，国锐生活计划以春雨医生为核心平台，开展系统性生态建设，后续将在以下方向进行投资与整合：

垂直专科服务：深化肿瘤、心血管等重点专科的线上线下一体化服务。

产业链延伸：布局医疗科研、数字营销等相关服务。

创新模式探索：结合物业社区资源，拓展居家康复照护；探索城市级AI健康服务平台。

转型意义与展望

此次收购是国锐生活的关键里程碑，意味着其主营业务从传统地产向高成长性的数字医疗科技服务根本性转变。此举将打开全新市场空间，并重塑公司在资本市场的估值逻辑。

国锐集团创始人魏纯暹表示，这是面向未来的战略抉择，将全力支持春雨医生发展。春雨医生首席执行官王羽潇认为，国锐的资源将加速其“技术普惠医疗”愿景实现。

通过控股春雨医生，国锐生活不仅获得了数字医疗核心入口，更开启了以生态构建为目标的战略新征程。

赵家豪

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