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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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齐鲁晚报·齐鲁壹点张虹

旅行自驾与日常通勤双优选，捷途爆款方盒子全新来袭！2025款山海T1正式上市，多重福利打造捷途方盒子超值购车季。2025款山海T1推出5款车型，官方指导价为13.49万元至17.99万元。新车增加了长续航和四驱版，在同级车型中首次搭载了宁德时代43.2kWh大电池和三电机配置，为追求经济实用和强悍越野性能的用户带来了方盒子新选择。

新车上市期间，用户可以享受焕新礼、金融礼、质保礼、流量礼、充电礼五大福利。旧车置换2025款山海T1还将享受厂补、国补双重优惠，国补换新价仅10.99万起，厂补换新价12.49万起。

城市通勤更省首款纯电续航超220km混动方盒子

混动能当纯电用，2025款捷途山海T1以超长纯电续航与高效综合续航，彻底打消用户的里程焦虑。2025款山海T1最高搭载了宁德时代43.2kWh的大容量电池，CLTC纯电续航里程最高226公里，充一次电，即可满足一周通勤需求。满油满电状态下，2025款捷途山海T1能提供最高1500公里的综合续航里程，馈电油耗低至5.89L/100km，无论是跨越山海的壮丽旅程，还是纵情驰骋的沙漠穿越，都能让用户安心出发，尽情享受旅途美好。

作为首款纯电续航超220km混动方盒子，2025款山海T1也是20万以内同类车型纯电续航天花板。纵观整个车市，40度以上大电池通常是30万以上混动车型的专属，而20万以内的混动SUV采用的普遍都是二十几度，甚至十几度的电池。这意味着，对于追求使用经济性的用户来说，2025款捷途山海T1是20万以内性价比超高的插混最优选！

旅行越野更爽混动四驱认准三电机

无四驱，不越野。一台真正能应付多种地形的越野车，不仅要时刻保持强悍的动力输出，还要有轻松操控的四驱系统。特别是对于大多数越野经验并不丰富的用户来说，2025款山海T1以P1+P3+P4三电机配置、XWD全自动智能四驱，让新手小白也可以尽情享受越野的乐趣！

2025款山海T1高配车型搭载了1.5TD混动专用发动机以及三电机组成的鲲鹏超能混动CDM-O系统，综合功率高达440kW，峰值扭矩更是高达840N·m，不仅能够满足全场景动力需求，更以三电机配置实现了“满电馈电都是真四驱”。其中，P1负责发电，P3负责前驱，P4负责后驱，使其即使在馈电工况下，仍可凭借1个发动机+2个驱动电机+1个发电电机的协同工作，保证强劲、稳定的四驱动力输出。加持28°的接近角、29°的离去角、200毫米最小离地间隙以及高达600毫米的涉水深度，2025款山海T1拥有不输硬派越野的强悍通过性。

更让越野新手惊喜的是，2025款捷途山海T1四驱版搭载的XWD全自动智能四驱系统，拥有“7+X”驾驶模式。特别是行业独有的X模式下，系统会自动识别当前路况并智能匹配适配驾驶模式，实现了“你只管踩油门，其它交给捷途XWD”的极致便捷体验。

安全舒适性更高美好时刻尽在捷途

作为一款既能满足个人越野需求，又适合全家出行的方盒子座驾，2025款捷途山海T1也是一款集超高安全和丰富配置于一身的品质之选。2025款捷途山海T1采用笼式车身结构，全车高强度钢占比超过80%，超高强度钢占比达到55%，可承受高达300kg的车顶静态载荷，其承重水平是同级车型的三倍，足以平替专业防滚架。此外，一体式左右侧双门环设计、一体式天窗加强环、一体式激光钎焊顶盖等车身细节，无不彰显出捷途对安全细节的极致追求。

扎实的用料、先进的造车工艺之外，2025款捷途山海T1以静谧座舱与人性化配置，为用户打造真正意义上的移动舒享空间。5片高阻尼夹胶双层工艺隔音玻璃、9片防晒玻璃，出厂自带隔音防晒效果，身处闹市也能拥有静谧、舒适的个人空间。10层工艺舒云座椅，贴合人体工学，长途旅行久坐不累。除了常规的通风加热，座椅还具备自适应通风功能，可根据体重自动调节风机强弱。24小时驻车空调、6.6kW外放电与2.2kW内放电功能，让户外露营也能如家般舒适便捷，彻底摆脱用电焦虑。

从首款纯电续航超220km混动方盒子，到三电机真四驱的越级新体验，再到安全品质和舒适配置，2025款捷途山海T1以全新升级，为喜欢方盒子的年轻用户带来了用车舒适、越野更爽、养车更省的购车新选择。目前新车已到店，喜欢插混方盒子的用户可以抓紧时机到菏泽顺势山海店体验！

要为安：徽网球奖【牌换个颜】色