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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告披露最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

齐鲁晚报·齐鲁壹点张永森

7月27日，中国一汽奔腾在长春捌壹岛举办“粉丝纳凉节暨2026款奔腾小马焕彩上市发布会”，正式推出2026款奔腾小马。新车共推出5款配置，售价区间3.49万元至4.59万元，全系标配222km超长续航，并针对外观、智能、安全等维度实现12项升级，同步推出价值1.58万元的购车福利，以“高性价比+精致体验”重新定义3万级纯电出行标杆。

作为一款微型纯电车，2026款奔腾小马在价格极具竞争力的同时，实现了“六好产品力”焕彩升级，为用户带来更好看、更好开、更好玩、更安全、更智能、更好省的短途出行体验。

更好看：萌力值拉满

新增雪樱粉车色，灵感源自樱花气泡饮的绵密质感，尽显萌趣与烂漫。车身采用6层喷涂工艺打造的珠光粒子漆面，闪耀如珠光宝石般光泽，视觉质感出众。内饰新增“可可棕”配色，营造出温暖柔和的驾乘氛围，搭配抗污、耐刮抗皱、触感清凉透气的优雅座椅，带来轻奢出行感受。至此，2026款奔腾小马拥有6种外观颜色、4种内饰，充分满足年轻用户多元、个性的审美追求与用车需求。

更好开：操作更“丝滑”

新增无感启动功能，重构用车仪式感。用户只需将手机当作钥匙，落座后无需复杂操作即可启动车辆，从接近到出发的每一步都流畅自然。更好玩：出行乐趣多

乐趣升级的2026款奔腾小马支持OTA智能自动升级，让用户即刻体验最新功能，常用常新。AI数据库创造亲子绘本空间，千款街机游戏、30万+精选应用，让出行充满欢乐。

更安全：小身板大能量

新增蠕行模式，可精微控速。在早晚高峰拥堵路段，用户只需握稳方向盘，车辆便能如芭蕾般缓步前移。搭配一键滑动调取关键影像行车记录功能，紧急情况突发瞬间自动触发锁定前后10-20秒（可调）关键证据，让通勤更加优雅安心。更智能：便捷感十足

新增蓝牙钥匙，用户可通过手机APP一键解锁、远程秒分享驾驶权限，亲友用车无需等待。落座即上电，全程无感启动，真正实现出门不带钥匙，上车说走就走。

更好省：省心省钱无忧

奔腾小马同步升级精致服务，“3终身+2计划+1个家”为用户提供整车/三电终身质保、终身全场景道路救援、行业独有的终身保养计划、正能量守护计划，以及在原有基础上升级悦意同款Care+权益，共享家庭出行免费接送站、共享让爱回家服务活动，让用户用车终身无忧。

作为中国一汽首款微型纯电车，“6好萌宠”奔腾小马以“三第一”、“三领先”优势——同级最长222kmCLTC续航、同级最智能、同级最强质保，同级领先舒适、同级领先视野、同级领先环保，上市以来累计交付已超过11.9万辆，荣登细分市场销量榜前三，成为短途纯电出行的爆款产品。2026款奔腾小马的再次升级，将带动其继续谱写热销新篇章。

与用户玩在一起，双向奔赴再叙新篇

活动现场，一汽奔腾首席用户官方杨还揭开了“小马萌友”的神秘面纱——他们72%家中已有车且是BBA或合资品牌车主，为追求新价值和新审美而增购小马，是一群把彩虹带入生活的可爱星人。同时，方杨还宣布答谢十万小马萌友支持的“周年宠粉大礼包”正式开启“派送”，包括小马升级版321服务计划、千万YOMI积分、6款酷炫周边、小马积木车模等，为用户带来真福利、真惊喜。

此次2026款奔腾小马的焕彩升级，凭借亲民的价格、丰富的配置和贴心的服务，有望继续谱写热销新篇章，为用户带来更多惊喜与美好出行体验。

美政府停：摆创历史最长纪录局势或进一步恶化