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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告传递新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

小伙伴们！2025年最后一个月，江西农行继续放大招啦！

"月月有金喜"年终盛典正式开启，

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南昌、赣州、九江、上饶……

全江西的小伙伴都有份！

赶快看看活动攻略吧！

一、活动时间

抽奖时间:2025年12月12日至2025年12月31日

使用时间:2025年12月12日至2026年1月5日

二、活动规则

1.活动期间，江西掌银注册客户通过掌银活动页面即可参与抽奖，奖品包含10元微信立减金、50元微信立减金、200元微信立减金，每位客户每天可参与1次。奖品数量63320份，奖品数量有限，非100%中奖。

2.若客户掌银已绑定微信，微信立减金将自动发放至已绑定微信卡包；若客户掌银未绑定，可前往掌银“我的-安全中心-登录设置-微信登录”设置，绑定后前往掌银“我的-礼券”领取至微信卡包。领取需在微信立减金有效期内，过期则无法领取。已领取至微信的立减金可在“微信-我-卡包-券和礼品卡”中查看，有效期至2026年1月5日24:00，过期未使用视为放弃，不再补发。使用微信支付时，选择农行借记卡进行支付，支付金额大于立减金面额即可享受优惠抵扣。

3.活动期间每位客户可参与1次“1分钱购福利”活动，客户支付1分钱即有机会获得价值2-100元的专属好礼活动，总计发放5万份，先到先得，具体信息详见活动页面。

4.活动期间每位客户可参与1次“掌银心意礼”活动，有机会获得2-100元掌银支付立减金，总计发放8万份，先到先得，具体信息详见活动页面。

5.奖品领取兑换如有疑问，请拨打第三方合作机构客服热线:400-180-5688(工作日09:00-21:00)咨询，对无法达成一致的，请致电95599，农行将协调第三方公司妥善处理相关问题。

三、参与步骤

1.确保手机已安装并注册农行掌银APP，未下载农行掌银APP的客户可打开手机应用市场搜索“中国农业银行”或扫描下面二维码下载安装并注册为中国农业银行掌银用户。

2.为便于客户反馈问题及后续服务，中国农业银行APP自助注册时，请在所在地选江西，输入代码143609。

3.微信扫描活动二维码进入农行掌银“政务民生”页面，或者直接进入农行掌银APP“生活”-“政务民生”，点击“江西地方政府消费券”-“月月有‘金’喜”，进入活动页面参加活动。

4.微信立减金的使用规则。

客户中奖后，若客户掌银已绑定微信，微信立减金将自动发放至已绑定微信卡包；若客户掌银未绑定，可前往掌银“我的-安全中心-登录设置-微信登录”设置，绑定后前往掌银“我的-礼券”领取至微信卡包，领取需在微信立减金有效期内，过期则无法领取。已领取至微信的立减金可在“微信-我-卡包-券和礼品卡”中查看。使用微信支付时，选择农行借记卡进行支付，支付金额大于立减金面额即可享受优惠抵扣。

1分钱购福利

1分购升级免费购

仅需支付1分钱

即可随机获得2-100元专属好礼

四、活动时间

领取时间:2025年12月12日至2025年12月31日

使用时间:2025年12月12日至2026年1月5日

五、活动规则

1、活动期间，江西掌银注册客户通过掌银参与江西农行“月月有‘金’喜-1分钱购福利”活动后，即可1分钱抢购价值2-100元不等的微信立减金。同一客户仅有一次购买机会。奖品数量50000份，奖品数量有限，非100%中奖。

2、若客户掌银已绑定微信，微信立减金将自动发放至已绑定微信卡包；若客户掌银未绑定微信，可通过前往“我的-安全中心-登录设置-微信登录”完成绑定，绑定后前往掌银“我的-礼券”，在微信立减金有效期内领取至微信卡包，过期则无法领取。已领取至微信的立减金可在“微信-我-卡包-券和礼品卡”中查看，有效期至2025年1月5日24：00，过期未使用视为放弃，不再补发。使用微信支付时，选择农行借记卡进行支付，支付金额大于立减金面额即可享受优惠抵扣。使用立减金的订单发生退款的，若立减金仍在使用有效期内，系统会按照比例将立减金退回；若立减金已过有效期则不再退回。优惠券退回情况以“微信-我-卡包-券和礼品卡”页面信息为准。更多微信立减金使用规则详见微信支付“代金券详情”。使用过程中如遇问题，请致电第三方服务商电话400-180-5688咨询。对无法达成一致的，请致电95599，农行将协调第三方公司妥善处理相关问题。

3、同一掌银账号、同一手机号、同一证件号、同一移动设备号、同一客户号等条件中满足任一条件即视为同一客户。

4、凡参加本活动，即视为同意并接受本活动相关规则。

5、活动期间不得使用不正当手段以及其他破坏活动规则、违背活动公平原则的方式参与本次活动。如客户在本活动和我行历史其他活动中，以不正当手段(作弊、恶意套现、虚假交易扰乱系统、实施网络攻击等)参与，活动主办方有权终止其参加活动，取消其领取资格，并加入活动黑名单。

6、如遇监管管控、黑客攻击、系统宕机及其他不可抗力等因素导致活动暂停、终止、取消，在法律法规允许范围内，主办方有权修订本活动条款，调整、暂停或终止本活动。

掌银心意礼活动

一、活动时间

领取时间:2025年12月12日至2025年12月31日

使用时间:2025年12月12日至2026年1月5日

二、活动对象:江西掌银注册客户

三、活动规则

1.活动期间，江西掌银注册客户通过掌银参与江西农行“月月有‘金’喜-掌银心意礼”活动后，即可获得2-100元不等的掌银支付立减金，同一客户仅有一次领取机会。奖品数量80000份，奖品数量有限，非100%中奖。

2.立减金需2026年1月5日24:00前使用，可在掌银支付商户使用(面对面扫码支付商户除外)，可用于掌银支付电费、手机充值等各项生活缴费，手机充值不支持携号转网手机号，建议避开月初月末充值高峰，避免充值失败。支付金额大于立减金面额时即享受优惠抵扣，立减金仅限一次使用，如发生退款，立减金不退回、不补发。如有疑问，请详询客服95599。

3.同一掌银账号、同一手机号、同一证件号、同一移动设备号、同一客户号等条件中满足任一条件即视为同一客户。

4.凡参加本活动，即视为同意并接受本活动相关规则。

5.活动期间不得使用不正当手段以及其他破坏活动规则、违背活动公平原则的方式参与本次活动。如客户在本活动和我行历史其他活动中，以不正当手段(作弊、恶意套现、虚假交易扰乱系统、实施网络攻击等)参与，活动主办方有权终止其参加活动，取消其领取资格，并加入活动黑名单。

6.如遇监管管控、黑客攻击、系统宕机及其他不可抗力等因素导致活动暂停、终止、取消，在法律法规允许范围内，主办方有权修订本活动条款，调整、暂停或终止本活动。

现在就行动！晚了就没了！

定好闹钟！12月12日0点准时开始！

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