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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业报告公开研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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由天津方特精心打造的“精灵奇幻夜”将于近日盛大开幕！届时，乐园将换上全新主题装扮，游客不仅能沉醉于奇谲梦幻的各式主题景观，欣赏精彩纷呈的特色演艺，还可与魅力百变的NPC开启花式互动，赢取惊喜好礼，沉浸式解锁一场充满乐趣的奇幻之旅。

三大奇域惊喜亮相，解锁多元奇幻体验

本次活动巧妙融合东西方神话、童话及精灵等多样元素，匠心打造“精怪小镇”、“精灵岛”、“远古时代”三大特色主题区域。多元主题装饰与沉浸式场景相得益彰，致力于为亲子家庭带来别具一格的活动体验。此外，三大全新互动玩法同步推出，让游客在欢乐互动中满载惊喜与回忆。

邂逅百名高颜值NPC，开启沉浸式视觉盛宴

除了丰富多元的主题场景设计，乐园还特别邀请了百余名颜值与演技双在线的优质NPC倾情入驻。活动期间，他们将于乐园各大主题区域，与游客开启趣味十足的花式互动，让每位游客都能收获专属于自己的“精怪奇遇”。

主题演艺绚丽绽放，引爆全场热情

活动期间，“假面奇遇盛典”“熊出没奇异舞会”“恐龙篝火仪式”等精彩演出将轮番上演。9月20/21/27/28日，备受期待的主题夜场将重磅回归。夜幕降临之时，全园NPC将集结于牛仔马场前，带来一场趣味十足、热闹非凡的精灵狂欢大巡游！全新编排的百变奇幻主题夜场演出与璀璨焰火秀也将同步登场，为游客打造一场欢乐绮丽的视听盛宴。

即日起—9月28日，超值福利来袭——夜场亲子票低至129元/一大一小，夜场单人票低至99元/人。有计划来乐园体验绚丽独特的精灵奇幻夜的游客，可前往“方特旅游”APP/微信小程序按需购票。

天津方特以全新亲子专属玩法，陪伴大小游客玩转中西方文化，在沉浸式氛围中共享欢乐与惊喜。后续“方特精怪夜”即将登场，热切期盼更多游客前来共赴这场欢乐满满的奇幻之旅！关注天津方特官方微信、微博，可了解更多活动资讯。

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