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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门公布重要研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

在湘中腹地隆回县东南工业园区，一家现代化的制鞋企业正以令人瞩目的姿态快速发展。湖南和硕智联运动用品有限公司，作为香港永京集团在华中地区的重要布局，不仅为当地带来了先进的生产技术和成熟的管理模式，更成为了区域经济发展和就业保障的重要力量。

实力雄厚，传承卓越制鞋基因

湖南和硕智联运动用品有限公司成立于2017年11月，是香港永京集团旗下重要成员。该集团深植中国大陆近三十年，在全球制鞋行业享有盛誉，旗下公司遍布越南、印尼及中国多个省份，拥有八万余职工。集团旗下的广硕（中国）鞋业有限公司更是耐克在中国大陆的第一家签约工厂，并成为耐克全球五大战略合作伙伴之一。

传承集团的优良基因，湖南和硕智联自成立之初就站在了高起点上。公司坐落于湖南邵阳隆回县城东南工业园区，拥有6条智能自动化流水生产线，专业生产李宁、361°等知名品牌运动鞋，年产能达300万双。

智能制造，打造现代化鞋业标杆

走进湖南和硕智联的生产车间，映入眼帘的是整齐划一的自动化生产线和有条不紊的操作流程。与传统劳动密集型制鞋企业不同，和硕智联将智能制造理念贯穿于生产全过程。

“我们致力于将智能化、自动化与鞋业生产完美结合。”公司负责人介绍道。从裁断、针车、成型到包装，每个环节都融入了智能科技元素，既保证了产品的高品质，又大大提高了生产效率。

该公司不仅注重生产环节的智能化，更在研发端投入大量资源。拥有专业的设计研发团队，紧跟国际鞋业发展趋势，将科技、时尚与舒适性完美融合，不断推出符合市场需求的新产品。同时，还积极探索运动事业的推广和个性化健康服务，形成了从研发、生产到服务的完整产业链。

以人为本，构筑人才发展高地

“我们始终把人放在第一位，视员工为公司的宝贵资产。”这是湖南和硕智联一直秉持的管理理念。目前，公司已为当地解决1500余个就业岗位，而随着生产规模的扩大和业务的发展，公司对人才的需求也日益增长。

湖南和硕智联运动用品有限公司实行“人性化管理”，在“专业、热情、尊重、互信”的核心价值观指引下，营造了一种充满爱与关怀的工作氛围。为员工提供有竞争力的薪酬福利、完善的职业发展通道和舒适的工作生活环境，让每一位员工都能在这里快乐地工作、生活。

特别值得关注的是，该公司高度重视员工培训和技能提升，建立了完善的培训体系，为有志之士提供广阔的发展空间。无论是生产线上的技术工人，还是管理岗位的专业人才，都能在公司获得系统化的培训和职业发展支持。

展望未来，共创三赢新局面

站在新的发展起点上，湖南和硕智联有着清晰的发展蓝图。以“追求合理的利润，追求舒适的生活，追求永久的生存”为经营目标，以“品质、速度、创新，持续为客户和社会创造最大价值”为使命，不断优化生产流程，提升产品品质。

未来，湖南和硕智联运动用品有限公司将继续扩大生产规模，计划新增生产线，进一步扩大产能，为当地经济发展注入新的活力。

“我们的目标是打造世界级精实制鞋工厂，开创公司、客户、员工‘三赢’的局面。”公司负责人充满信心地表示。随着全球运动休闲市场的持续增长和国内消费升级的趋势，湖南和硕智联正迎来前所未有的发展机遇。

【郭旭】

华夏幸福否决平安人寿五：项临时提案