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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业报告披露重要变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

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不对劲，继小吕布突破心魔坐稳T1首发之后，在T1对战BFX的比赛中，一直被视为队伍短板的上单选手多兰突然觉醒了，还带着Faker躺赢。近日，多兰斩获了他转会到T1后的首个单场比赛MVP，其强势的发挥更是让网友直呼：T1又双叒要王朝了。

要知道虽然BFX在LCK的排名靠后，但他们在常规赛第一轮曾靠着出色战术布置爆冷战胜过T1，因此很多人都觉得他们打T1是有一手的。事实上，这支战队在前中期疯狂针对Faker做事情的战术布置，确实把T1的节奏给打乱了。可惜的是，在Faker被压制的情况下，一直默默无闻的多兰站了出来，他在上路对线期就用掘墓单杀了对面奥拉夫。

在边路带线拉扯期间，多兰的掘墓更是连续单杀了对面带线的中单安妮与上单奥拉夫4次。最让人吃惊的是，多兰的掘墓在大后期单带突破时，几乎是在盲视野的情况下走位扭掉安妮的大招，并一打二击杀了奥拉夫与安妮，成功地终结了比赛。

在这场比赛后，多兰的掘墓以32.2K的伤害位列全场最高，向全场观众证明了他无懈可击的单带能力。

在第二局的比赛中，多兰也是被打出了自信，一抢兰博在中期打出了火烤四个的名场面，秀了一波团战抓机会能力。

在带线拉扯的时候，多兰还用兰博单杀了对面杰斯，又一次帮队伍打出了突破口。

纵观多兰两局的表现，他的临场操作能力比以前提升了不少，尤其是在1V1、1V2这种单带SOLO的时候，多兰展现出来的压制力，有跻身一流上单的可能性。

赛后，多兰还十分谦虚地表示，他的POM全靠了队友的支持，后续也会拿更多的POM。对此，很多网友都惊讶了：“疑似前上单zeus恕瑞玛网络残缺的部分记忆传输到多兰大脑”，“你被谁附身了，我不管，别从多兰身上下来了”，“多兰真王朝了！宙斯颤抖吧！你的兰神来了”……

虽然T1变强对于LPL来讲不是好事，但以T1目前的积分基本维持在第三不会有大变化，届时打MSI的时候，咱们不遇到T1也算是好消息吧。小伙伴们对此怎么看呢？欢迎在下方留言您的看法。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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