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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方渠道传递新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

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　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

2025年11月26日，PITAKA正式发布与国际米兰足球俱乐部官方授权系列产品，包括「蓝黑球衣」芳纶纤维手机壳与国际米兰队徽款磁吸开瓶器，「蓝黑球衣」手机壳适配iPhone16Pro系列和iPhone17Pro系列。此次合作，PITAKA将高端材料科技与百年足球信仰相融合，为内拉祖里与科技爱好者打造集情怀、品质与实用于一体的随身装备。

「蓝黑球衣」芳纶纤维手机壳，以PITAKA精湛编织工艺诠释国际米兰永不放弃的精神。它让蓝黑信仰超越绿茵场的90分钟，伴随每一次握持，成为对球队的无声致敬，。国际米兰队徽磁吸开瓶器，则是PITAKA为内拉祖里专属打造的欢聚伴侣，见证每一个激情沸腾的瞬间。

交织坚韧，蓝黑之魂

此次PITAKA与国际米兰足球俱乐部携手打造的「蓝黑球衣」系列，其设计灵感源自国际米兰标志性的蓝黑条纹球衣与经典队徽，通过动态线条再现绿茵场上的速度与激情，将国际米兰“永不言败”的坚韧精神，编织于每一寸经纬。

PITAKA手机壳标志性的核心材料是芳纶纤维，其重量是钢材的五分之一，但强度是其五倍。PITAKA通过芳纶纤维纱线在经纬之间的“交织”，将材料之韧连接国际米兰的精神之韧。“韧”是PITAKA材料的特性，也是国际米兰“永不言败”的精神。这不是一次简单的品牌合作，而是一场关于“韧”的共鸣。

PITAKA「蓝黑球衣」手机壳搭载其首研PitaTap™电容按键技术，以＜1mm的微触感向你传递指尖信息。按键无缝嵌入芳纶纤维壳体，无需刻意寻找，轻松一键抓拍，助你定格赛场每一个振奋人心的进球瞬间。

专属球迷身份象征，召唤蓝黑信仰者

除了在「蓝黑球衣」芳纶纤维手机壳复刻了国际米兰的经典视觉，此次PITAKA更是在细节中深度融合了国际米兰的球迷文化。

「内拉祖里Nerazzurri」是由意大利语中「黑色Nero」与「蓝色Azzurri」组合而成，它不仅是一个名字，更是一个身份、一种归属、一句暗号，代表着所有国米球迷的信仰与热爱。PITAKA将「内拉祖里Nerazzurri」刻在蓝黑球衣手机壳内，是属于每位国际米兰球迷共同的身份符号。

传奇蓝黑，化作掌间信仰

国际米兰标志性的蓝黑，是意大利米兰城夜空与黎明的交织，也是117年的不断传承，是逆境中永不言败的坚韧，它在46场冠军台上飘扬，是国际米兰拥护者们共同的勋章。

此次，PITAKA与国际米兰官方授权合作，将以材质的坚韧致敬精神的坚韧，为热爱加持，让信仰随行。ForzaInter！韩璐(EN053)

坐着高铁k：e《延安》