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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构公开最新行业进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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大皖新闻讯作家许辉最新散文随笔集《我为什么喜欢在水边行走》日前由安徽文艺出版社推出。

《我为什么喜欢在水边行走》分为两卷，由9篇文化散文随笔组成。该散文随笔集延续了许辉作品的一贯风格，既蕴含着深厚的天地魅力，又充盈着历史文化的劲道苍远，文字里洋溢着浓郁的文学韵味，读来悠远绵长，回甘无尽，是一部颇具独特个性的散文随笔佳作集。收入该散文随笔集中的作品，大都在《光明日报》《文学报》《中华读书报》《文艺报》《中国作家》《上海文学》《散文选刊》等大报大刊发表或转载过，并收入人民文学出版社等权威大社编辑出版的散文精选集，在文学界影响广泛。

该散文随笔集的主打作品是《我为什么喜欢到水边闲逛》，这是一部长达7万余字的长篇文化散文。该长篇文化散文分为“河流的自然史”、“河流的文化史”、“我的河流旅行史”三部分，作者以虚构的拟人化的水精灵串连全文，将河流的自然知识、人文内容以及作者亲近河流的见闻融为一体，立体、形象而丰满地描绘了地球河流的自然面貌、文化面貌、社会面貌、文学面貌以及人与河流的亲密关系。作者将思想、文化、地理、河流、神话、民俗等视角和内容引入作品中，突破了散文随笔创作的固化模式，着力在散文随笔的创作方法和创作手法上有所创新、不落窠臼，给文化散文的惯性创作带来冲击，并带来主题、内容、方法的新鲜空气。该作一气呵成、气韵充沛、情感丰富、思考深刻，文笔也十分劲道扎实，具有较高的文学品质。

许辉先生著述丰富，在小说、散文、随笔及中国古代经典释读领域都有丰硕成果，他的短篇小说《碑》《库库诺尔》，中篇小说《夏天的公事》《焚烧的春天》《幸福的王仁》，长篇小说《王》等，因其独树一帜的文学风格而为人称道，其中一些作品收入《中国新文学大系》《百年中国文学经典》《20世纪中国小说读本》等权威选本及北京大学等高校教材，并被选为高考大阅读素材及高校研究生考试大试题，许辉先生还有多部散文集及释解先秦经典的繁体版著作在海外传播。

大皖新闻记者蒋楠楠

编辑汪艳

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