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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业协会传递研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

韩国前总统、正在接受因涉嫌内乱罪而遭审判的尹锡悦终于识时务一次——当地时间5月17日，尹锡悦宣布退出国民力量党。尹锡悦称，此举是为了让国民力量党在大选中取得胜利。

5月16日，笔者撰文《尹锡悦当前应该做的三件事情：主动退党、认罪、闭嘴》。5月17日，尹锡悦做了第一件事——主动退党，宣布退出国民力量党。但是，尹锡悦还没有闭嘴，还在呼吁韩国选民支持国民力量党总统候选人金文洙。这完全是在帮金文洙的倒忙。金文洙的支持率本来就远远落后于共同民主党总统候选人李在明，如果尹锡悦继续帮倒忙，金文洙肯定凉凉，只能目送李在明登上总统大位。

在国民力量党内，对尹锡悦退党问题意见不一，至少有三种意见：第一，以国民力量党前党首韩东勋为代表的人，要求开除尹锡悦党籍，因为尹锡悦一个人搞乱了国民力量党，对国民力量党的伤害极其巨大。第二，温和的国民力量党党员，包括国民力量党新任紧急对策委员会委员长（临时领导人）金龙泰等，都在劝说尹锡悦，建议他主动退党；第三，以金文洙为代表的挺尹锡悦派，希望尹锡悦继续留在国民力量党党内。但是最终，尹锡悦选择了吃敬酒不吃罚酒——主动退出国民力量党。

仔细想想，金文洙怪可怜的。金文洙差点被韩国前代总统、前总理韩德洙取代，不就是尹锡悦的主意吗？尹锡悦已经对金文洙不仁，金文洙竟然还对尹锡悦如此仁义，这不是愚忠、愚孝吗？如此金文洙参加韩国大选，有什么理由让韩国选民给他投票？如此金文洙参加韩国大选，有什么迹象看出金文洙能够战胜李在明？

尹锡悦主动退党，无法帮助金文洙战胜李在明，但至少给了国民力量党喘喘息的机会，让国民力量党能够看到一点希望。国民力量党只有与尹锡悦彻底切割，才有可能逐渐挽回失去的尊严和信任；金文洙不识时务，还在抱紧尹锡悦的大腿，必然遭到韩国选民抛弃，注定在大选中惨败。

主动退党，尹锡悦终于识时务一次，但尹锡悦会继续识时务吗？会闭嘴吗？会主动认罪吗？说实话在的，尹锡悦已经无法自己扼住命运的咽喉——不闭嘴也必须闭嘴，不认罪也必须认罪。一旦内乱罪罪名成立，尹锡悦就可能被判处无期徒刑甚至死刑。可怜又可恶的尹锡悦，是否意识到了世界末日即将来临？（毛开云）返回搜狐，查看更多

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