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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业协会发布最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者沈杰群）第五届未来视听创新大赛“AI智能影像赛道”复赛路演，近日在北京广播大厦举办。

本赛道聚焦AIGC技术与视听内容深度融合，不仅致力于推动人工智能在影像策划、制作、传播全流程的创新应用，更着眼于夯实创作人才基石与驱动前沿技术落地应用的协同发展。

复赛路演现场。主办方供图

自启动征集以来，AI智能影像赛道共收到来自国内外的797部作品。经过严格筛选，共有30部作品晋级复赛。入围复赛的作品紧扣时代主题与文化传承，涵盖红色题材、城市文旅、非遗传承、未来幻想等多元方向，充分展现创作者用AI技术讲好中国故事的自觉意识。

参赛作品广泛运用了文本生成脚本、智能分镜、风格化视觉生成及AI智能配乐等技术，这些实践不仅大幅提升了制作效率，更推动了创意的前置化与可视化，显著拓展了视听语言的创新边界。

活动现场。主办方供图

在答辩环节，专家针对“AI角色一致性”“场景逻辑衔接”等共性技术难点给予专业指导，助力作品优化与创作者能力提升。本届大赛进一步强化人才选拔功能，对展现突出潜力的团队予以重点关注，并将其纳入大赛的长期跟踪与培育计划，通过后续资源对接、项目推介等机制提供持续支持，推动赛事从“选作品”向“育人才”深化拓展。

多家影视制作公司、文化机构的业务负责人在路演期间与优秀选手就AIGC内容定制、创作服务合作等达成初步沟通意向，实现了“以赛促商、以赛促融”的实效。【蒋肖斌郭韶明】

电影写在大地上的诗：在网络平(台首播)