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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日相关部门发布新政策动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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在慢性病管理日益成为社会关注焦点的今天，如何提供系统、连续且具温度的健康服务，是医疗健康行业面临的重要命题。谷医堂慢病会员健康管理服务中心凭借其“防治结合”的全周期管理模式，逐步构建起涵盖预防、诊疗、康复的一体化服务体系。尤其在其十一周年之际，随着“百城见面会”系列活动的启动，该中心正从专业健康管理机构，向可触及、可信赖的“终身健康同行者”深化转型。

核心理念：从“治已病”到“治未病”的健康关口前移

谷医堂会员中心的建立，源于对传统医疗模式短板的洞察——重治疗、轻预防，院外管理缺失。中心以“防治结合”为核心，推动健康管理关口前移，将服务延伸至疾病发生前与康复后。通过建立动态电子健康档案，持续跟踪用户生理指标、生活方式与健康风险，并结合专业评估模型，实现个性化风险预警与早期干预。此举不仅呼应“健康中国”战略中“以治病为中心”向“以健康为中心”的转变，更在实际操作层面构建起“防、治、康”联动的管理闭环。

服务体系：多学科协作与中西融合的一站式解决方案

服务的深度体现在两个方面：一是基于个性化健康档案的精准管理，二是整合多学科专业力量的协同服务。谷医堂会员中心组建了涵盖医生、营养师、康复师、心理咨询师等角色的多学科团队，为用户提供整合式健康管理。以糖尿病管理为例，团队可同步提供药物治疗、膳食指导、运动方案及心理支持，形成覆盖生理与心理的立体干预。

与此同时，中心注重中西医学的有机结合，尤其在慢病管理中，创新性地融入中医“清、养、修、固”理念，并辅以现代精准检测技术，形成特色鲜明的健康管理路径，为用户提供了更丰富、更具文化根植性的选择。

运营支撑：数智化平台与线下见面会的双向赋能

高效的运营离不开技术的支持与模式的创新。中心依托大数据健康管理系统，整合门店、药品、健康管理及真实世界研究等多维数据，显著提升了服务的精准度与管理效率。而近期启动的“十一周年百城见面会”，则标志着其服务模式完成了一次重要的战略升维——从线上的系统管理，延伸至线下的深度陪伴与情感联结。

该活动计划覆盖全国百城，通过健康讲座、专家面对面、中医文化体验等丰富形式，将健康服务送至用户身边。这不仅是服务半径的拓展，更是谷医堂将会员关系从“客户”转化为“家人”、从“单次服务”深化为“终身陪伴”的郑重承诺。正如谷医堂董事长在活动中所言：“健康不是一次短暂的体验，而是一生漫长的守护。”

未来发展：在专业与温度之间构筑健康新生态

谷医堂会员中心以“防治结合”为核，构建了科学系统的全周期管理体系;以“百城见面会”为契，开启了从专业赋能到温暖陪伴的新篇章。在健康需求日益多元的当下，谷医堂会员中心正通过模式创新与服务深耕，逐步塑造一个兼具专业深度与人文温度的健康管理范本。未来，如何在“健康中国”的进程中持续深化服务内涵、提升会员体验，将成为其发展的关键方向。

李震

何以为家：以伊战火灼伤阿富汗难民儿童