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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周监管部门更新行业通报乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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河北小伙薛紫阳三战全运终圆梦

“压力激发了我的斗志”

高举双臂，仰天呐喊……11月10日，在第十五届全运会男子柔道66公斤级金牌赛中，27岁的河北小伙薛紫阳凭借一记精准的扫踢战胜对手，终圆全运会金牌梦。

11月10日，河北队选手薛紫阳（左）和内蒙古队选手秀都日嘎在男子柔道66公斤级金牌赛中。新华社记者朱祥摄

这是薛紫阳第三次踏上全运会赛场。2017年，他首次参加全运会，第一轮比赛即遭淘汰；2021年陕西全运会，他突破自我，摘得铜牌。这个全运周期如何冲击金牌？薛紫阳默默把“夺金”二字刻在了心里，每天清晨6时便第一个出现在训练馆，反复对着镜子打磨技术动作，严格执行教练制订的“突出得意技”训练计划。

梅花香自苦寒来。薛紫阳回忆，2025年大年初一下午，当人们还沉浸在春节的喧闹中时，他和队友张海洋已经开始在训练馆里进行内部对抗。额头上的汗水顺着脸颊滑落，训练服拧出的水顺着指缝往下滴，他却没喊过一句停。“初一上午歇半天，下午必须练体能。这时候松一寸，比赛时就可能差一分。”教练何焰柱的话让薛紫阳印象深刻。

“四年就等这一次，我脑子里全是比赛的场景，怎么也睡不着。”备战期间，压力巨大的薛紫阳时常失眠。每当这时，何焰柱就会陪他在宿舍里喝茶聊天，分享自己当运动员时的经历。“紧张是好事，说明你在乎这块金牌。”教练的开导让薛紫阳慢慢学会了把压力转化为动力。

金牌赛中，薛紫阳与对手各得1分后，局势陷入胶着。

“当时我就想按教练说的来，不着急，找机会下手。”薛紫阳此后控制节奏节省体力，关键时刻抓住对手转身的破绽，脚下猛然发力将对手扫踢在地，随后迅速占据有利位置，通过背后控制锁定胜局。

三战全运，薛紫阳终圆金牌梦。这枚金牌，同时也是河北柔道项目时隔16年再度获得全运会金牌。当天，河北柔道队捷报频传，赵丽乐夺得银牌，李静斩获铜牌，三人用奖牌为河北代表团交上了亮眼答卷。

“压力激发了我的斗志，这一路走来太不容易了。”薛紫阳坦言，这枚金牌是对他四年付出的最好回报，也是河北柔道队“不轻言放弃、咬牙坚持”精神的最好证明。

如今，薛紫阳的荣誉簿上硕果累累——杭州亚运会柔道混合团体第三名、多次全国柔道锦标赛和冠军赛冠军。“接下来我要积极备战亚运会，还要朝着参加奥运会的目标努力。”薛紫阳说，全运会金牌只是他追梦路上的一个新起点，在河北柔道队学到的精神，将助力他走得更远。（张镜苏沛霖）

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