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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周相关部门发布重大报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

深入推广中国象棋的独特文化魅力，丰富校园文化生活，近日，新余市渝水区南安中学举行象棋比赛活动。参赛的选手为三到八年级的选手。

本次比赛分初中组、小学高段组和小学中段组三个组，分别进行选拔赛、初赛和决赛。选拔赛在班级进行，每班选拔20%选手参加学校的初赛，初赛决出十六强进入决赛。

楚河汉界起风云。10月13日，该校象棋初赛在该校综合楼棋类室如期进行，赛场上，选手们两两对坐，全神贯注地盯着棋盘，宛如一个充满智慧火花的战士，气氛紧张又热烈。他们时而眉头紧锁，托腮沉思，仔细权衡每一步棋的利弊；时而眼神坚定，果断落子，尽显胸有成竹的自信。棋子在棋盘上纵横交错，碰撞出激烈的思维火花。整个世界都浓缩在了这小小的方寸之间。经过激烈的角逐邹佳成等十六位进入决赛。

巅峰对弈，智决高下。10月23日，期待象棋决赛拉开了序幕，气氛热烈得似要燃烧起来，紧张的气息如无形的丝线，缠绕在每一个人的心头。两位顶尖高手端坐棋盘两侧，身姿挺拔如松，目光如炬，仿佛要将那纵横交错的棋盘看穿，一场没有硝烟却惊心动魄的战争就此拉开了帷幕。棋盘之上，楚河汉界清晰分明，双方棋子严阵以待，宛如即将出征的勇士。红方选手率先发难，一枚小卒毅然挺进，似在试探对方防线的虚实；黑方选手则沉稳应对，以马回防，如磐石般稳固。随着棋局的推进，局势愈发错综复杂，每一步落子都暗藏杀机，仿佛一步走错，便会满盘皆输。周围围满了观赛的同学，大家屏气凝神，眼睛紧紧锁住棋盘，生怕错过任何一个精彩瞬间。最后在巅峰对决中，最后熊佳琪等十位选手笑傲群雄，分获一二三等奖。

本次象棋比赛不仅丰富了同学们的课余生活，还培养学生缜密的逻辑思维能力、全局规划能力、沉着冷静的心理素质以及遵守规则、尊重对手的良好品德，实现“以棋启智、以棋育德、以棋养性”的育人目标，促进学生全面发展和健康成长。(温雨龙)

以金石为纽让：文化交流在刀笔间共鸣