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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

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　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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一个文学IP带火一座城

——让城市更新拥抱文旅产业（二）

11月27日，游客在只有红楼梦·戏剧幻城打卡拍照。河北日报记者王伟摄

湖北的揭晓玲、湖南的唐峰、天津的张思晴……天南地北的游客，因一部《红楼梦》，不约而同来到河北廊坊。

他们在只有红楼梦·戏剧幻城追沉浸大戏，到水云间文化商街品贾宝玉钟爱的枫露茶。“为一场戏，赴一座城”，不仅是“红迷”们独有的情怀，更是廊坊这座城市向世界发出的独特邀约。

没有惊艳的自然风光，也缺乏丰富的历史遗迹，这座毗邻京津的城市，该如何打造更具辨识度的城市名片？

在城市更新中，廊坊大胆选择无中生有，引入《红楼梦》这个国民级文学IP，让文学从书架上“走下来”，变成一场可赴、可感、可沉浸的当下之约，既填补城市文化休闲设施的短板，也接住外溢的京津文化消费。

11月26日，一到只有红楼梦·戏剧幻城，山东游客张芳便和朋友一头扎进了一场又一场的戏剧里。

刚在《第三十五中学》的课堂上讨论了《红楼梦》的别名，转身就在《有还无》里阅完金陵十二钗的命运长卷，《我就不喜欢红楼梦》则鼓励人们对经典发出不同的声音……张芳惊喜地发现，这里并不是《红楼梦》场景的简单复刻，而是从读者视角切入，通过不同角色和情节重新解读它与现代人的关系。

这样的创新表达戳中了不少游客的心，谁能不上头？

一千个读者的心中，就有一千个版本的《红楼梦》。如何让这个国民级IP真正活起来，实现“传统经典，当代表达”？

“读者”角度，成为破题关键。

在只有红楼梦·戏剧幻城项目总构想、总编剧、总导演王潮歌看来，《红楼梦》的伟大，远不止于原著的73万字，更在于200多年来，那些无数阅读它、解读它的读者们。

只有红楼梦·戏剧幻城创新推出21场与原著有着千丝万缕联系的沉浸式演出，开辟出108个情境空间，大小剧目总时长超过800分钟，千余名专业演员与读者共同重构了一个红楼新世界。

2023年，随着水云间文化商街、只有红楼梦·戏剧幻城相继投入运营，厚重的文化IP成了共情体验。“红迷”与非“红迷”都奔着剧目而来，不少人“一刷”“二刷”甚至“多刷”。开园两年，只有红楼梦·戏剧幻城累计演出超2.3万场，戏剧观演人次超1200万，其中京津等外省市客群占比超80%。

同样独具匠心的，还有戏剧幻城的空间设计。

遍布园区的雾森系统喷出白茫茫的雾气，空中回荡着《书中人》《别来无恙》等歌声，墙上书写着原著中的经典对白……幻境，是戏剧幻城的主基调。白色，是戏剧幻城的主色调，绛紫色的回廊、翠绿色的亭台、悬在半空的石青色游廊，同样和游客不期而遇。

梦廊坊国际戏剧公园总经理申毅说，将中式审美精髓巧妙融入现代景观建筑中，全方位激发游客的文化共鸣和无限想象，是戏剧幻城的又一个“留客密码”。

城内有戏，城外是街。

“21场演出，一天根本看不完，总要住上一晚。”张芳早早计划好了游玩行程，特意购买了11月26日和27日两天联票。观剧之余，她和朋友会到一墙之隔的水云间文化商街逛一逛。

1.4公里的水带环绕着商街。商街两旁，连绵的屋檐恰似云朵连在一起，商铺依水而立，好像一幅画卷。

开街两年来，每到重大节假日，这里会有不少红楼场景互动。店员在商街口迎宾，齐声喊“屋去”；“史湘云”与顾客互动对诗；远嫁的“探春”在水中行船。

《红楼梦》不仅是一部文学巨著，更是一部古代社会百科全书。城内、街上展示的不仅是人物故事，还有生动可感的社会百态。

走到商街中段，一个名为“荷田水铺”的茶室吸引了张芳的注意。走进去，墙上挂着各色茶饮的介绍，其中不乏暹罗进贡茶、千红一窟、熬夜人参水等与红楼人物相关的特色茶饮。登上二楼，设有“荣国府”“栊翠庵”“潇湘馆”“蘅芜苑”等主题空间，供游客品茗休憩。

在招商过程中，项目方注重挖掘本地品牌，引入当地点心品牌“红鲤拾悦”，将戏剧幻城中的元素融入产品设计。

在“红鲤拾悦”点心铺外，两名外国人比画着挑选点心，最终选购了竹子、亭子、红色椅子等造型的“红楼梦园中景”伴手礼。店员说，尤其红色椅子，是戏剧幻城中随处可见的物件。这代表着每个年代、每个地方都有《红楼梦》的读者。

《红楼梦》里，刘姥姥第二次进荣国府打秋风，在贾母的宴席上尝到了“红楼第一菜”茄鲞。在刘姥姥包子铺里，茄鲞包就是店里的主打美食。

申毅说，只有红楼梦·戏剧幻城和水云间文化商街的竞争力不是单纯的视觉震撼，而是那份直抵内心的深度体验。下一步，他们将打造金陵十二钗露台表演、“宝黛共读”情景体验和宁荣街大排档……越来越多的红楼元素，将从书页里走到可触可感的现实中。

红楼一梦，让廊坊找到了属于自己的城市焕新密码——善用文学IP，滋养城市。

廊坊市文化广电和旅游局相关负责人介绍，廊坊市正致力于打造京津游客周末休闲度假首选目的地。在红楼主题的带动下，2024年，廊坊市旅游接待人次同比增长20.91%，旅游总花费同比增长14.6%。（河北日报记者宋平刘英）

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