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售后服务上门服务电话，智能分配单据：中欧班列年开行量十年间增长10.8倍

　　北京6月19日电 (记者 刘文文)记者19日从中国国家铁路集团有限公司(下称国铁集团)获悉，今年6月，中欧班列启用统一品牌满10年。2016年至2025年，中欧班列年开行量增长10.8倍，为促进亚欧经贸往来、服务高质量共建“一带一路”注入了强劲动能。

　　国铁集团物流中心方面称，自2016年6月8日中国铁路正式启用中欧班列统一品牌后，中欧班列充分发挥大运量、全天候、安全稳定等优势，受到国际物流市场青睐，开行规模持续扩大，年开行量由2016年的1702列增长到2025年的20022列，10年增长了10.8倍，年均增长31.5%。

4月28日，中欧班列集结中心“四川造”专列从成都国际铁路港出发驶往波兰罗兹。　记者 张浪 摄

　　据介绍，中欧班列运送的货物品类由开行初期的手机、电脑等信息技术(IT)产品逐步扩大到服装鞋帽、汽车及配件、粮食、葡萄酒、咖啡豆、木材等53个门类、5万多种商品，2025年中欧班列运输货值达677亿美元，较好地满足了沿线国家和地区民众生产生活各类需求，成为中国制造出海和欧洲农牧产品、化工原料、消费品入华的“快车道”。

　　目前，中国境内已有129个城市开通了中欧班列，通达欧洲26个国家236个城市，较2016年分别增加113、216个城市，服务范围基本覆盖亚欧全境。(完)

昨日官方更新研究报告中欧班列年开行量十年间增长10.8倍

　　北京6月19日电 (记者 刘文文)记者19日从中国国家铁路集团有限公司(下称国铁集团)获悉，今年6月，中欧班列启用统一品牌满10年。2016年至2025年，中欧班列年开行量增长10.8倍，为促进亚欧经贸往来、服务高质量共建“一带一路”注入了强劲动能。

　　国铁集团物流中心方面称，自2016年6月8日中国铁路正式启用中欧班列统一品牌后，中欧班列充分发挥大运量、全天候、安全稳定等优势，受到国际物流市场青睐，开行规模持续扩大，年开行量由2016年的1702列增长到2025年的20022列，10年增长了10.8倍，年均增长31.5%。

4月28日，中欧班列集结中心“四川造”专列从成都国际铁路港出发驶往波兰罗兹。　记者 张浪 摄

　　据介绍，中欧班列运送的货物品类由开行初期的手机、电脑等信息技术(IT)产品逐步扩大到服装鞋帽、汽车及配件、粮食、葡萄酒、咖啡豆、木材等53个门类、5万多种商品，2025年中欧班列运输货值达677亿美元，较好地满足了沿线国家和地区民众生产生活各类需求，成为中国制造出海和欧洲农牧产品、化工原料、消费品入华的“快车道”。

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鲁网12月15日讯近日，农行新泰宫里支行的工作人员用一次跨越距离的上门服务，为一位视力障碍客户打通了社保卡使用的“最后一公里”。没有繁琐的流程，只有耐心的陪伴与细致的办理，这场充满温度的服务，生动诠释了“以客户为中心”的深刻内涵。

一个寻常的工作日午后，网点大厅里迎来了一位特殊的客户。他在家人的搀扶下缓缓走进来，脸上带着几分焦急与不安。经询问得知，客户因视力障碍，无法通过自助设备完成社保卡激活，而这张卡关系到他日常的医保结算与养老金领取，一家人为此跑了不少地方，始终没能顺利办理。

了解情况后，网点负责人王瑞立刻放下手中的工作，上前轻声安抚：“您别担心，也别着急，激活社保卡是我们的本职工作，您不方便来，我们就上门给您办。”她一边安抚客户情绪，一边迅速召集客服经理赵方峰、柜员李巨商议解决方案，最终确定由两人携带相关材料，陪同客户回家办理拍照、签署委托书等手续。

“太麻烦你们了，本来是我们自己的事，还要让你们专门跑一趟……”客户连连道谢，语气中满是过意不去。冀贞贤笑着摆摆手：“这是我们应该做的，能帮您顺利办好业务，比什么都重要。”从网点到客户家的这段路程不算长，却承载着农行对特殊群体的关怀与责任。路上，工作人员一边搀扶着客户，一边耐心讲解社保卡的使用方法，叮嘱他后续使用中遇到问题可以随时联系网点。

然而，服务的过程并非一帆风顺。回到客户家中，李巨在办理激活手续时发现，客户的社保信息与银行系统登记的信息存在异常，导致激活流程无法继续。他没有简单地告知客户“无法办理”，而是第一时间拨通了当地人社局的电话，详细说明客户的特殊情况，反复沟通信息核实的相关事宜。一次沟通无果，就再次拨打；一个部门协调不通，就联系其他相关科室。“客户出门一趟不容易，我们既然来了，就必须负责到底，一定要帮他把问题解决。”李巨这样说道。

经过近一个小时的多方协调与信息核对，人社局终于完成了信息修正，银行系统也顺利同步更新。当李巨成功为客户激活社保卡，并现场演示如何查询余额、使用医保功能时，客户的家人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“真是太感谢你们了！你们不仅上门服务，还这么有耐心，把我们的事当成了自己的事来办，农行的服务真是太暖心了！”

一次上门服务，几通协调电话，看似是超出常规业务的“额外步骤”，却恰恰是金融服务最动人的温度所在。农行新泰宫里支行的工作人员用实际行动证明，真正的服务从来不是刻板的流程执行，而是始于客户需求，见于细微之处，成于坚持到底的责任与担当。

这样的暖心时刻，在农行的网点每天都在上演。从为老年客户讲解智能设备使用方法，到为行动不便的客户提供上门服务；从耐心解答客户的每一个疑问，到积极协调解决各类难题，农行始终把客户的需求放在心上，用点滴行动汇聚成金融服务的暖流，照亮每一位客户的生活之路，也坚守着金融为民的初心与使命。（通讯员吴金哲）

单虎

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