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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告披露新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　(央视新闻客户端)

《使命召唤》数据挖掘者发现《黑色行动6》和《战区》中出现了"飞檐走壁"机制，为关于该玩法或将回归的传闻再添证明。

《黑色行动6》允许玩家向任意方向冲刺并施展更华丽的跳跃滑铲，但相较COD曾经的"喷气背包时代"仍显保守。在《黑色行动3》《高级战争》等作品中，玩家不仅能空中翱翔，更能沿墙面疾驰实施突袭。如今开发者似乎正考虑让这一标志性玩法重出江湖——数据挖掘者在《黑色行动6》文件中发现了相关代码。

5月18日起，国外社交平台陆续流出玩家在《黑色行动6》中飞檐走壁的实机视频。玩家仅需朝墙面跳跃即可吸附并沿表面奔跑，大幅提升地图机动性。另有视频显示该机制已实装至《战区》，但尚不确定是否适用于公开匹配或仅限私人房间。

知名爆料账号"CALLOFDUTYWARFARE"（曾提前泄露皮肤组合包）指出，这项功能随第三赛季重装上阵更新实装。该账号分享的代码截图中明确标有"AllowWallRun（允许飞檐走壁）"字段。虽然具体用途尚不明确，但业内人士推测可能是为续作提前测试该机制。

早前泄露情报显示，据传为《黑色行动2》续作的《使命召唤2025》将搭载升级版全向移动系统，因此加入墙面奔跑并非不可能。事实上，2024年11月TheGhostOfHope的爆料就曾暗示新作将推出"更写实版本"的飞檐走壁。另有传闻称"黑色行动7"会像《现代战争3》复刻原版MW2地图那样，重制所有BO2经典地图。若2025年COD真引入该机制，这些地图是否需为适配机动性调整仍是未知数。

当然，目前动视尚未官方确认任何消息，玩家还需持保留态度。随着5月29日第四赛季更新临近，数据挖掘者或将揭开更多隐藏内容。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

民众：挤满屋顶