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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告发布新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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2025年，正雅齿科持续推动其在中亚和俄罗斯市场的战略布局，通过一系列系统化的全球参展和品牌活动，进一步巩固其在隐形正畸领域的国际影响力。自春季至秋季，正雅先后亮相莫斯科、阿拉木图、塔什干等重要城市，展示了其强劲的全球拓展步伐。

4月俄罗斯展会：展示隐形正畸综合解决方案

4月21日至24日，正雅齿科携带涵盖儿童、青少年及成人的隐形正畸产品系列亮相莫斯科国际牙科展（DENTALSALON）。此次展会集中展示了正雅在隐形矫治技术方面的前沿研究成果与创新产品。展会期间，正雅展位吸引了大量正畸医生和行业专家，凭借在复杂病例治疗和数字化设计方面的专业表现，赢得了广泛的赞誉。

五月双展联动，深入中亚核心市场

5月，正雅在中亚地区的市场拓展迎来了关键时刻。5月12日至14日，正雅在哈萨克斯坦的KAZDENTEXPO展会成功亮相，紧接着在5月14日至16日参加了乌兹别克斯坦IDECATASHKENT展会。通过两国展会的高效衔接，正雅不仅提高了在中亚市场的品牌影响力，还为构建区域分销和服务支持体系打下了坚实基础。

9月再次亮相俄罗斯，深化本地合作

9月22日至25日，正雅齿科再次受邀参加莫斯科口腔牙科展（DENTALSALON），并通过多次参展深化了与当地主流牙科机构的合作关系。正雅在俄罗斯市场的深耕使其成为当地正畸领域值得信赖的隐形矫治解决方案提供商。

10月哈萨克斯坦：巩固中亚市场的领先地位

10月，正雅参加了哈萨克斯坦CADEX牙科及口腔展，这一展会是中亚地区规模最大、最具影响力的行业盛会之一。正雅在此展示了年度技术和产品的最新升级成果，并为当地正畸医生提供了学术交流与实操培训，进一步巩固了在中亚地区的市场影响力。

3月阿拉木图学术活动：树立行业标杆

3月15日在阿拉木图成功举办了"GS颌位重建学术会议"，为当地正畸医师提供了关于GS颌位重建技术的理论学习、临床培训以及病例研讨等一体化课程。通过这一学术活动，正雅不仅加强了与当地正畸专家的合作，也帮助更多医生深入了解和应用这一创新技术。

构建本地化服务生态，推动区域发展

随着中亚及俄罗斯市场对口腔健康需求的快速增长，以及数字化正畸渗透率的提升，正雅通过高频次参展和举办高质量的学术活动，有效传递了品牌理念与技术优势，逐步建立了覆盖医生培训、技术支持和临床服务的本地化体系。

展望未来：持续深耕中亚市场

正雅将继续秉持"科技引领，全球协作"的国际化战略，持续加大对中亚市场的资源投入，与本地合作伙伴共同推动隐形正畸技术的普及与升级，帮助更多患者享受来自中国的创新智能正畸解决方案。韩璐(EN053)

低空经济启航城：市发展腾飞