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售后服务上门服务电话，智能分配单据：服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

　　记者在展会看到，国内外众多龙头企业带来多项前沿技术成果，打破大众对服务外包行业仅停留在传统劳务配套的固有印象，全方位展示产业由传统业态向数智化升级转型的发展成果。

　　上海一家信息技术服务公司展出自主研发的全智能语音识别引擎，该技术落地应用后，能减少80%的人力使用，降低50%的服务成本。该公司负责人沈恺表示，近年来，人工智能的运用让企业服务能力大大提升，这为服务外包企业出海、拓展更大市场带来机遇。

　　中国服务外包研究中心副主任王彦华认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。(完)

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　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

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12月21日冬至，太原街头寒风凛冽，103路公交车驾驶员马红艳却收到了一份暖心礼物——乘客张女士亲手包的热气腾腾的饺子。这盒饺子背后，藏着一段因善举结缘的温情故事。

一个月前，山大附小教师张女士将装有教案、教学资料及孩子成长影像的电脑包遗落在马红艳驾驶的公交车上。马红艳巡检时发现后，立即上报车队妥善保管。当心急如焚的张女士取回失而复得的包裹时，对这位细心负责的驾驶员满心感激。

此后乘车时，张女士常留意马红艳的班次，渐渐发现她不仅驾驶平稳，对乘客更是关怀备至：提醒老人扶好上车、耐心等待抱孩子的乘客、帮问路者查询路线。这份贴心服务让张女士深受触动，冬至前夕便决定亲手包饺子致谢。

当日清晨，张女士带着保温饭盒赶到车队，将饺子送到马红艳手中。“我只是做了该做的事，没想到您这么记挂。”马红艳接过饺子眼眶湿润。两人像老友般寒暄，饺子的热气中满是理解与善意。

一盒饺子，一段双向奔赴的温情。在快节奏的城市里，这场平凡人的互动如暖流涌动，让冬至的并州更显温暖。103路公交车载着这份善意，继续平稳驶向城市的各个角落。

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