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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业协会披露新研究动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯12月21日，“纪念姜夔诞辰870周年座谈会”在江西鄱阳召开，来自北京、安徽、江西等多个省市的专家学者齐聚姜夔故里，共话南宋杰出词人、音乐家姜夔的文化遗产与当代价值。

12月21日，“纪念姜夔诞辰870周年座谈会”在江西鄱阳召开。

大皖新闻记者了解到，座谈会召开前，“我从姜夔故乡来，梅边吹笛任君行”文化采风活动已顺利完成，采风团赴武汉、长沙、合肥等七个城市，开展学习交流，感悟姜夔的词风文脉。

“合肥是姜夔一生行迹中的重要站点”

鄱阳湖文化研究会会长胡柏涛在接受大皖新闻记者采访时，特别提及对合肥的深刻印象。“合肥深耕姜夔研究，在赤阑桥遗址附近建设了姜夔诗词文化墙、浮雕、立雕像及姜夔与琵琶女铜雕群，相关文化建设值得借鉴。”

“合肥是姜夔一生行迹中的重要站点，他曾四次到访，在此创作的词章占其全部词作的四分之一。作为合肥人，我们乐于分享关于姜夔与赤阑桥的研究成果，也想展现合肥对这位文化名人的敬仰，以及对其文学思想、书法、音乐的传承。”12月12日，鄱阳采风团到访合肥赤阑桥，作为长期研究姜夔事迹的文化学者，合肥师范学院教授钱立青为采风团讲解姜夔在合肥的故事。

两地学者共话文化传承合作路径

此次座谈会，钱立青作为特邀嘉宾出席。他表示，仅研究姜夔的片段不够，还需了解他的一生经历及深层内涵，才能在大格局、大视野下更全面地理解他、传播其文化，这也需要两地相互交流、共建文化。

基于“阅+历”的理念，钱立青教授对两地共同开发姜夔诗词地图研学旅游线路提出设想，“以姜夔的诗词文化为主线，围绕他的行踪设计合肥与鄱阳之间的研学路线。这不仅能让参与者深入了解宋词，还能串联江南（鄱阳）与江北（合肥）的文化关联，促进巢湖与鄱阳湖两大流域的文化交流。”

合肥姜夔文化研究干事会总干事吴金华也对两地合作表达了期待，“未来，可从两方面加强合作，一是开发以姜夔行迹为主线的文旅线路，二是联合举办全国性、高质量的姜夔文化研究学术交流会议。”

座谈会上，鄱阳文化学者也积极回应这一愿景。胡柏涛在接受大皖新闻记者采访时表示，未来将借鉴合肥等地的优秀经验，深化姜夔文化研究；通过召开座谈会邀请周边城市文化学术界人士交流；计划与姜夔游历过的城市开展合作，各自挖掘当地姜夔文化元素，实现互动共建。

姜夔纪念馆。

“发挥姜夔名人文化效应，是提升鄱阳文化软实力，推动文旅融合与城市发展的战略抓手。”鄱阳县委常委、宣传部部长徐卫东表示，未来，鄱阳将持续塑造“姜夔故里，文韵鄱阳”形象，将其艺术精神融入城市气质与精神文明建设。

李爱琪大皖新闻见习记者周镕健摄影报道

编辑王翠

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