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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业协会公开最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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大河网讯12月23日，第四场京东品酒会在深圳鹏瑞莱佛士酒店举办，来自产业侧的嘉宾和消费者一起，在品鉴RémyMartin人头马大香槟区干邑白兰地庆典三百年纪念版和酒店定制晚宴的同时，共话京东超级供应链助力产业数智化升级的未来。

在品酒会上，京东工业负责人指出，将持续深化数智供应链技术创新与服务升级，全力推进“智赋千行万亿降本”产业行动，持续助力工业供应链全面升级，为中国工业产业释放万亿元级降本红利。

供应链数智化已成为工业产业降本增效的核心路径。据京东工业联合国研大数据研究院发布的报告测算，2024年中国工业供应链总成本约115.2万亿元，通过供应链创新优化和数智化转型，有望带动行业降低成本6.8万亿元，这一万亿级降本空间被业内视为未来十年工业领域的确定性红利。京东工业相关负责人曾表示，这一降本并非简单的价格竞争，而是通过消除系统性冗余实现的结构性优化，将为企业研发投入、设备升级提供资金支撑，持续提升产业竞争力。

扎实的实践成果为万亿降本行动奠定坚实基础。在与徐工集团的合作中，京东工业通过共建非生产物资采购供应链数智化体系，将原本二十余天的采购周期缩短至3-5天，综合成本率显著降低。双方以工具和劳保品类为切入点，完成采购业务全面线上化，建立标准化商品数据资产，创新推出“万单合一、集仓集配”履约模式，形成可复制的数智供应链合作范式。截至目前，京东工业“万亿降本”行动已在上海、深圳等20多个城市落地，链接超5000家企业，覆盖10余个重点行业，充分验证了其模式的可行性与规模化推广价值。

技术与服务能力的持续升级，是京东工业推进万亿降本的核心底气。依托京东“超级供应链”，京东工业打造太璞数实一体化供应链解决方案，形成从顶层规划咨询、系统平台搭建到商品供应链赋能、运营管理的全链条服务能力。在技术层面，行业首个工业大模型JoyIndustrial已实现内部新品及同品识别的智能处理，为海量工业数据处理提供核心支撑；在履约层面，其运营的8110万个工业品SKU，结合覆盖全国的物流网络，构建起高效的实物商品交付体系。2026年，京东工业将进一步深化AI技术在供应链决策中的应用，推动从流程线上化向决策智能化跨越，同时持续完善商品、采购、履约、运营四大数智化能力。

面向2026年，京东工业将持续以数实一体化供应链技术与服务构建工业领域的“数字高速公路”，继续深耕细分场景，针对汽车制造、能源电池、钢铁冶金等行业推出的专属数智供应链方案，会有效解决行业特定痛点；继续推进国际化布局，将国内成熟模式复制至海外市场，共建全球供应链服务网络；继续拓展生态赋能，为产业带中小企业提供专业可信赖的服务，实现大中小企业协同发展。丁

业内专家指出，京东工业的数智供应链实践，高度契合商务部等8部门《加快数智供应链发展专项行动计划》要求，为工业产业转型升级提供了可借鉴的范本。随着技术服务能力的持续提升与万亿降本行动的深入推进，京东工业将进一步打通产业互联网与消费互联网的融合通道，推动工业供应链持续转型升级，为中国工业产业高质量发展筑牢供应链根基。（马义珩）

林辉审核：莫韶华

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