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近日行业报告更新重大进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本月监管部门公开最新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方渠道披露新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

“咔嚓!咔嚓!”，第九届吉林冰雪产业国际博览会现场，快门声一声接一声，拍装备的、拍美食的、拍美景的，和着现场的欢声笑语，一下就驱散了冬日寒意。

今年的雪博会，首次进驻长春东北亚国际博览中心，一进馆就让人眼前一亮。作为咱吉林的年度冰雪盛会，今年雪博会首日便迎来“开门红”，人流如潮的现场、花样百出的玩法、性价比拉满的福利，让市民游客直呼“不虚此行”。

一进A1馆，你就进入了雪博会的“心脏”，表演正在上演，大气的舞台设计，恰到好处的灯光和音响，让演出更受欢迎。再去A2馆和23馆，热闹氛围扑面而来。各个展位前都有市民的身影，“我刚学滑雪，这次来雪博会就是听说有优惠，我想来买个雪镜。”长春市民杜女士看看这家，又看看那家，仔细对比这价格与性能。而作为老雪友的陈先生则想来看看雪板:“我的雪板已经好几年了，这次来雪博会想看看，如果合适就买一块。”陈先生在现场看到了吉林化纤的碳纤维雪板，还看到了天然麻纤维复合材料制作的雪板，“太厉害了，现在咱们国产的雪板真让我惊讶，这些材质以前都没见过。”

而刚逛到二楼穹顶冰雪市集的李女士正和闺蜜玩投壶，“扫码关注就能玩，投中了还有奖品，有红包还有福字。”李女士笑着说，“可惜我一个都没投中。”除了投壶，还能集章，不少商家都带来了特色印张，市民和游客到了现场，就能参与。“孩子喜欢集章，他在上学，我来帮他集章。”市民王女士来到现场，已经盖了不少的章。

不远处的美食也吸引了不少人的关注，现做的豆包白白胖胖，浓香的咖啡给市民品尝，还有来自多个国家的好物，都让市民移不开脚步。“这个咖啡挺好喝，我买了几盒。”市民王先生说。午餐这块也是不错，汉堡、披萨、盒饭等应有尽有，还有商家在现场搞起打折促销，榴莲披萨不到30元，“挺好，披萨挺大，味道也不错，扫码还送饮料或者纸巾。”市民陈先生边吃披萨边说。

“前面咋排那么多人?”原来是排队领取雪博会专属优惠券，9.9元代60元滑冰体验劵。“我也领一张，带孩子去看看。”市民王女士说。不仅有优惠券，还有展位推出扫码抽奖活动，香片、精油皂、暖贴、指甲刀……奖品真不少，市民们的参与度也高，纷纷参与其中。

“看、看、看，那有体验滑雪的。”不少市民前来体验滑雪，还有专业人士在旁边指导，既能保证安全，还让大家在现场体验到了快乐。“我是第一次滑旱雪，以前都不知道什么是旱雪，挺好玩。”市民陈女士说。首日的热闹氛围仍在持续升温。这几天，不妨约上亲友，来雪博会解锁有趣的冰雪狂欢吧!

中国吉林网吉刻新闻记者李易书殷维

摄影罗浩蒋盛松

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