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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告披露研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

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鲁网12月7日讯当横竖撇捺勾勒出文明密码，当汉字故事传递着文化温情，临沂第八中学近期开展的“我讲汉字故事”活动，让中华优秀传统文化在校园里焕发出别样生机。活动自启动以来，得到七年级学生的积极响应，同学们在搜集、讲述与展示中深化对汉字文化的理解，感受汉字背后的智慧与温度。

为让活动扎实开展，七年级学生充分利用晨读、课后等碎片化时间，积极搜集汉字相关资料、精心撰写讲述文稿，并反复进行演练。过程中，同学们相互交流、碰撞思想，不仅提升了资料整合能力，更在探讨中加深了对汉字文化内涵的认知，为活动的顺利举办奠定了坚实基础。

比赛现场气氛热烈，选手们精神饱满，围绕“仁”“孝”“国”等富有文化内涵的汉字展开精彩讲述。“‘仁’字左边为‘人’，本义是人与人相亲相爱、彼此关怀，右边‘二’字象征‘二人相对’，含‘相互体恤’之意；‘孝’字上‘老’下‘子’，传递着晚辈承托长辈的温情，这是刻在中国人血脉里的伦理……”选手们或追溯汉字甲骨文的原始形态，或解读从金文到楷书的演变轨迹，或分享与汉字相关的历史典故、生活感悟，将一个个静态的汉字转化为生动的文化叙事。

为增强讲述效果，选手们还巧妙借助PPT和手卡，清晰呈现汉字演变脉络。他们的讲述时而娓娓道来，引人入胜；时而慷慨激昂，饱含深情。在生动的演绎中，每一个汉字都化作鲜活的故事，让在场观众深刻感受到中华汉字的独特魅力和其中蕴含的文化底蕴。

“原来一个简单的汉字里藏着这么多学问！”“听了同学讲的‘仁’字故事，我更懂了与人相处的道理。”活动结束后，同学们纷纷分享自己的感悟与收获。此次“我讲汉字故事”活动，不仅让学生在实践过程中提升了语言表达与资料整合能力，更让中华优秀传统文化在潜移默化中浸润心灵，增强了学生的文化认同感与自豪感。

横竖撇捺见风骨，字里行间藏乾坤。此次活动既是临沂第八中学对汉字文化的传承与弘扬，更是激发学生文化自信的生动载体。学校表示，未来将持续开展各类传统文化主题活动，不断创新活动形式、丰富活动内容，让文化自信深深扎根校园，让中华优秀传统文化的文明之美代代相传。（通讯员冯一帆）

王军

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