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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方发布行业最新通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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展现科文融合魅力，消融职业与大众界限，第二届中国电竞节超级冠军杯将于2025年11月22日至30日在北京经济技术开发区（北京亦庄）震撼启幕。本届赛事以“竞技无界・链接未来”为主题，将通过激烈的职业竞技、多元的科技体验与鲜活的潮流文化交织相融，打造一场全民沉浸的电竞嘉年华。

本届电竞节亮点纷呈，12支国内外顶尖强队将通过两大重磅赛事上演巅峰对决。

11月22日至23日，《王者荣耀》邀请赛率先开战：斩获多届KPL冠军与世界冠军杯冠军的“超级大满贯”战队重庆狼队，坐拥北京主场的老牌劲旅北京WB，曾拿下KPL秋季赛冠军的深圳DYG，以“黑马”之姿屡创佳绩的苏州KSG，实力稳健的杭州LGD.NBW，以及多次跻身四强的佛山DRG。六支战队将分组展开BO3（三局两胜）小组赛与BO5（五局三胜）淘汰赛，上演极限操作与战术博弈的精彩碰撞。

11月29日至30日，《无畏契约》国际邀请赛将接棒登场。作为首次引入的国际赛事，6支国内外豪强战队齐聚赛场。国内方面，2024年全球冠军赛冠军EDG、2025年VCTCN年度总冠军BLG、2025年多伦多大师赛季军狼队（WOL）强势出战；海外赛区则有曾创102连胜的韩国DRX、2025年太平洋赛区冠军欧洲RRQ、2024年VCT美洲联赛冠军南美洲LEVIATAN等顶尖队伍加盟。赛事采用BO1小组赛、BO3半决赛、BO5总决赛的赛制，世界顶级竞技水准必将带来超多激情场面。

除职业赛事外，本届电竞节特别设置了大众竞技舞台。其中《英雄联盟》高校赛作为重点项目，吸引了来自北京、天津、河北等地四支高校队伍参赛。选手们将在召唤师峡谷中展开激烈比拼，既展现新生代电竞爱好者的竞技热情与团队协作能力，也通过赛事搭建起三地高校文化交流桥梁，进一步丰富京津冀协同发展的文化内涵。

此外，北京智慧电竞赛事中心现场还会设置虚拟骑行、模拟赛车、模拟篮球（NBA2K26）、模拟足球（EASPORTFC26）等体验项目，通过科技手段解锁“电竞+”全新体验形态。电竞主题音乐会更将氛围拉满，现场演绎超燃游戏BGM，巧妙融合民乐、电音与经典游戏IP旋律，搭配动态影像和灯光特效，为观众呈现一场音画交织的沉浸式视听盛宴。

目前，赛事门票已通过“亦票通”小程序正式开售，赛事赛程、战队动态及冠军预测投票等最新信息则会通过官方微信公众号“电竞节超级冠军杯”进行及时更新。韩璐(EN053)

石家庄二中实验男《子足球队》获全：国青少年足球总决赛冠军