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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会发布行业动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

金秋北京，激情再燃。2025年环门头沟国际公路自行车赛将于10月12日至14日在门头沟区燃情开赛。这场跨越生态山水与历史文化的国际赛事，已进入最后筹备阶段，正以全新面貌向国内外骑行爱好者发出邀约。

本次赛事作为所有参赛车队争夺UCI积分、通向世界舞台的关键一役，拥有高难度赛道设计、专业裁判团队与符合国际标准的赛事服务，确保比赛的公平性和竞技性。今年赛事正式升级为国际自行车联盟（UCI）2.2级别赛事，成功跻身亚洲巡回赛序列，标志着竞赛水平、组织规格与国际影响力的全面提升，成为门头沟区打造“北骑”品牌的关键举措。未来三到五年，赛事有望成长为与北京马拉松、北京国际山地徒步大会齐名的自行车国家级自主品牌赛事，填补京西高端自行车赛事的空白。

本次赛事吸引20支来自全球各地的顶级职业车队、逾百名国际职业车手齐聚门头沟，选手们将在连续三天的赛程中展开激烈角逐。同时，赛事构建"职业+大众"的多元化参赛格局，总规模预计达3500人，除了男子专业组，还将举行（男子、女子）公路公开组城市绕圈赛、全民健身骑游活动、儿童泵道滑步车比赛，以及自行车品牌会展、虚拟骑行赛等丰富主题活动，实现全年龄、全层级覆盖，形成文商旅体融合发展的多元业态。

值得一提的是，本次赛事的独特魅力依托于“京西福地”门头沟的生态、文化资源禀赋。据了解，赛事专业组总赛程达到353.2公里，分为门头沟区体育文化中心至田庄村121公里大组赛、门头沟城市117公里绕圈赛、斋堂115.2公里大组赛共三个赛段。整个路线串联起永定河的碧波蜿蜒、妙峰山的险峻奇崛、爨底下村的古韵悠长以及沿途乡村的振兴新貌，将京西山水风光、城市风情融入竞技体育赛事中，成为向世界展示门头沟自然人文魅力、绿色发展成果的流动长廊。

从UCI职业车队的巅峰对决，到亲子家庭的趣味骑行，2025环门头沟国际公路自行车赛将在门头沟书写"生态+体育+文化"的华丽篇章。10月，让我们聚焦京西福地，见证车轮上的速度与诗意般的山水在此相遇！

2025环门头沟国际公路自行车赛由中国自行车运动协会、北京市体育局、北京市门头沟区人民政府主办，北京市体育竞赛管理和国际交流中心、北京市门头沟区体育局承办，北京势至山水文化传播有限公司独家运营。韩璐(EN053)

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