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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告发布政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

大雪至，寒冬始。12月7日迎来二十四节气中的大雪，标志着仲冬时节正式开始。随着气温降低、昼短夜长，如何在冬季科学饮食、增强免疫成为公众关心的话题。太原市第二人民医院临床营养科主管营养师李丽芬提醒，大雪时节，应注意通过均衡膳食构建“营养御寒屏障”，重点补充优质蛋白、全谷物及新鲜蔬果，为身体储备能量、抵御寒冷。

冬季是呼吸道感染高发期，也是人体抵抗力面临考验的关键阶段。李丽芬表示，冬季营养应围绕四大目标展开，即保障充足热量与蛋白质，维持基础代谢；强化免疫系统功能；补充易缺乏的维生素与矿物质；增加膳食纤维与水摄入，应对干燥气候。

如何安排具体膳食？李丽芬建议，每日要摄入足量优质蛋白，如瘦肉、鱼虾、蛋奶及豆制品，并适当以燕麦、糙米、薯类等替代部分精米白面。每日摄入含丰富的维生素与矿物质的蔬菜水果，其中，维生素C，可增强抵抗力、促进铁吸收，如菠菜、韭菜、苦瓜、青椒、白菜等新鲜蔬菜，柑橘、猕猴桃、刺梨、草莓、冬枣等水果；维生素A/β-胡萝卜素，可保护呼吸道黏膜健康，如动物肝脏、鱼肝油、西蓝花、胡萝卜、南瓜、空心菜等；维生素D的获取，除了适当日晒外，还可通过摄入蛋黄、动物肝脏等食物获取；锌、硒，是重要的免疫矿物质，可从贝壳类海鲜、红肉、坚果、全谷物中获取。

烹饪方式宜以蒸、煮、炖为主，避免过度油炸和烧烤，以减少营养素流失和有害物质摄入。注意控盐控糖，预防高血压、高血糖、高血脂。天气允许时，可适当增加户外活动，促进维生素D合成，改善机体代谢。

“大雪时节讲究‘藏’，人体也需蓄能保暖。”李丽芬表示，通过科学搭配饮食、适度锻炼，不仅能提升抗寒能力，也有助于预防冬季常见病。

十：四五时期“泰安教育”高质量发展