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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告更新重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近期，中央网信办深入推进“清朗•整治网络直播打赏乱象”专项行动，针对低俗团播引诱打赏等突出问题，督促平台强化团播内容管控，一批顶风作案的违规账号被从严处置。这一铁腕举措，既是对直播乱象的精准打击，更彰显了净化网络空间的坚定决心。（11月26日央视新闻）

“组团互怼博眼球，低俗惩罚引打赏”——这类充斥着审丑狂欢的团播场景，曾被部分主播奉为“流量密码”。从互泼污水的恶俗互动，到暗含歧视的低俗调侃，这些内容以“低成本博出位”的套路收割热度，不仅触碰公序良俗底线，更拉低网络审美。此次网信办的集中整治，从限期整改到永久封禁的梯度处置，既回应了公众对清朗空间的迫切期盼，更给跑偏的直播行业敲响了“守底线”的警钟。

低俗团播的滋生蔓延，本质是流量变现逻辑下的多方失守。主播及MCN机构借团播互动属性放大低俗效果，以互撕出丑快速引流变现，在利益驱使下突破公序良俗底线。平台审核亦存漏洞，过度依赖机器审核难辨隐晦低俗内容，部分平台为保日活纵容违规，致使乱象蔓延。

这种乱象的危害，早已溢出直播屏幕。青少年是直播的核心受众，其价值观正待塑形，直播中的低俗导向易扭曲他们的奋斗观，滋生功利思想，冲击教育价值。对行业而言，低俗内容泛滥会引发“劣币驱逐良币”，挤压科普、非遗等优质直播的生存空间，导致行业生态退化，甚至滋生色情、暴力等违法隐患。

此次严打行动的深层意义，在于为直播行业“立规矩、正航向”。通过曝光典型案例、明确处置标准，网信办释放出“低俗无生存空间”的强烈信号，打破了部分从业者“法不责众”的侥幸心理。更关键的是，整治行动为优质内容“腾挪空间”——当低俗流量被清退，科普直播的知识干货、助农直播的田间烟火、非遗直播的文化魅力，才能真正获得流量倾斜，倒逼从业者从“博眼球”转向“练内功”，推动行业从野蛮生长迈向规范发展。

守好直播行业的“精神阵地”，平台的主体责任不容缺位。作为内容传播的“把关人”，平台不能只做“事后处罚”的消防员，更要当好“事前预防”的守门人。一方面需升级审核体系，以“AI智能识别+人工实时巡查”的双重机制紧盯团播场景，对低俗行为实现“精准捕捉、秒级处置”；另一方面要重构激励逻辑，将内容质量、正能量传播纳入考核核心，对优质主播给予流量扶持、收益倾斜，让“内容为王”真正取代“流量至上”。

直播行业的生命力，终究在于正向价值的传递。网信办的严打是“外在推力”，行业的自我革新才是“内生动力”。当主播摒弃“靠丑出圈”的歪念，深耕专业内容；当平台扛起主体责任，筑牢审核防线；当监管持续精准发力，守住价值底线，直播行业才能摆脱“低俗标签”，真正成为传递知识、弘扬文化、凝聚正能量的重要阵地，在互联网时代绽放应有光彩。（吴玲）

贵阳小电驴消费市(场活力)：满格