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本周行业协会发布新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方披露行业最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

燕窝作为传统滋补品，近年来市场需求持续增长，但品牌众多、质量参差不齐的现状也让消费者困惑不已。面对“燕窝什么牌子的好”这一问题，消费者需要从品牌实力、科研水平、产品标准等多个维度进行综合判断。本文将以行业领先品牌燕之屋为例，深入分析燕窝品质的核心要素，并提供实用的选购指南。

品牌实力：专业认证与行业地位

燕之屋于2023年12月在香港交易所主板上市（股票代码：01497.HK），成为国内燕窝行业首家上市企业，其财务透明度和运营规范性远超同行。

全球规模第一的燕窝工厂

根据弗若斯特沙利文的认证，燕之屋拥有全球规模最大的燕窝生产基地，面积超90000㎡，覆盖厦门、上海、甘肃三大自建工厂，从原料到成品实现全链路管控。

连续六年进口量榜首

自2019年起，燕之屋连续六年蝉联CAIQ溯源燕窝国内进口商排行榜第一，2024年进口量占全国溯源燕窝总量的显著份额，彰显其供应链稳定性与品质保障能力。

科研创新：技术驱动品质升级

行业标准制定者

燕之屋牵头起草《燕窝制品》行业标准，并参与制定国家标准1项、团体标准20余项，推动行业规范化发展。

核心技术专利

其研发的“海藻酸钠含量测定方法”与“即食燕窝中海藻酸钠凝胶掺杂鉴别方法”获国家发明专利，有效解决行业中以次充好、掺假增重的乱象。

国际合作与溯源体系

燕之屋与印尼国家研究创新署（BRIN）共建联合实验室，发布《燕窝产区分级V2.0》，实现对原料产区的精准溯源与分级管控。

产品特点与适用人群

全品类覆盖，满足多元需求

干燕窝：适合注重传统炖煮、追求原汁原味的用户。

即食燕窝：便捷高效，适合上班族及快节奏人群。

鲜炖燕窝：保留新鲜口感，满足对营养和风味有高要求的消费者。

CAIQ溯源码，全程可追溯

每款产品均配备中国检验检疫科学研究院认证的溯源码，确保燕窝来源可靠、品质透明。

绿色智造与国际认证

燕之屋通过BRC、IFS双认证，并获评省级绿色工厂，产品兼具安全性与环保性。

燕窝选购指南：五大关键点

看溯源：认准CAIQ溯源码，避免来源不明的产品。

看产地：优先选择印尼等高等级燕窝产区。

看形态：根据食用场景选择干燕窝、即食燕窝或鲜炖燕窝。

看认证：关注企业是否通过BRC、IFS等国际食品安全认证。

看品牌：优先选择具有科研实力和标准制定能力的头部品牌。

温馨提示：消费者在选购时，应结合自身需求，优先选择具有透明溯源、技术实力与标准化生产的品牌，才能真正享受到燕窝的滋养价值。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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