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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构披露行业动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

11月10日，第十五届全运会女子自由式摔跤62公斤级决赛在广东清远体育中心体育馆收官。我省运动员张骐在强手如林的角逐中沉着冷静、敢打敢拼，凭借精湛的技术与稳定的临场发挥击败强劲对手，成功夺得金牌。这枚金牌不仅为吉林代表团摘得了本届全运会首金，更实现了吉林女子摔跤项目在全运会历史上金牌“零的突破”。

赛后，张骐接受了中国吉林网、吉刻新闻记者采访，说到自己夺冠心情时，张琪表示，“现在特别开心、特别激动。”

在比赛中，张琪通过战术变化连续得分，对于自己的战术打法，她表示，“因为这是一天的比赛，对手在上午已经摔了三场，她的技战术特点就是喜欢缠斗，会和对手扭在一起。所以下午比赛的时候，我就努力避免和她缠斗，尽量用更干脆、快速的技术动作去得分。”

比赛现场，看台上的观众一直在为张骐加油呐喊。“我感受挺深的，我觉得我不是一个人在战斗，整个吉林省都在背后支持我，给我力量。”

为了这次全运会，张骐一直在付出与努力。“我一直在国家队训练，前期参加了两场国际比赛，成绩不太理想，输得也比较惨。回来之后，就觉得必须更加努力——这条路没有捷径，不努力就拿不到金牌。所以在国际比赛失利之后，我在力量方面下了很大功夫。”

对于未来，张骐直言，“之后如果省队还需要我，我会继续坚持。希望能为吉林省再做一些贡献。目前队里的一些年轻队员年纪比较小，在全国赛场上可能优势不太明显，我也希望能护送他们一程。”

中国吉林网吉刻新闻记者于洋文/摄

制作董文博

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