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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构披露重要行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　(央视新闻客户端)

华商网讯(记者袁毛毛)11月29日，由全国小肠移植培训基地(西京医院胃肠外科)主办的第十期国家小肠移植技术培训班在上海成功举行。会议邀请了国内众多知名专家和学者，共同探讨小肠移植领域的最新进展。会议采用“线下主会场+线上直播”双轨模式，吸引超3000人次专业人士参与，覆盖全国30余个省市。

大会主席赵任教授、洪流教授与徐庆教授分别致辞。三位教授一致表示，从第一期的初步探索到如今第十期的成熟举办，培训班的每一步发展都凝聚着国内外众多专家学者的智慧与心血。

洪流教授

戴艳然护士长

在“小肠移植招募项目”中，费正磊教授与吴轲教授共同担任主持。洪流教授首先以“小肠移植的研究进展”为题，系统阐述了该领域的最新研究成果与临床实践经验。随后，他通过微课形式，生动讲解了“小肠移植的手术方式”，帮助与会者更直观地把握手术流程与关键技术。戴艳然护士长则聚焦“小肠移植患者术中安全舒适管理”，从多维度探讨了如何在手术全周期中切实保障患者的舒适度与安全性。

讨论环节

随后的“集思广益”讨论环节，李睿东教授、曾庆敏教授、张涛教授、洪燕妮教授、张洁筠教授、马建霞教授、椰慧楠教授、曾鹏飞教授等多位专家积极发言，围绕小肠移植的临床难点与前沿议题展开了深入交流与热烈讨论。

会议充分展现了我国在小肠移植领域的蓬勃发展活力。与会教授希望通过此次会议进一步促进不同地区、不同机构之间的协作与互动，携手攻克小肠移植领域的关键技术难题，为我国小肠移植事业的发展注入新的动力。

同期，由全国小肠移植培训基地(西京医院胃肠外科)主办的第六期国家小肠移植动物实验培训班(上海站)顺利举办。本次实验顺利开展了小肠结肠联合异体移植，建立了多器官(肾、小肠、结肠、胃胰十二指肠等)的灌洗流程规范，积累了多器官簇移植的手术经验。培训期间，学员系统参与了小肠移植、肠延长术的规范化动物实验操作，为后续临床转化与应用奠定了扎实的实践基础。

齐少恒

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