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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门传达行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

在数字经济浪潮奔涌、国企改革持续深化的时代背景下，绵阳安鼎元作为四川安州发展集团旗下专业的国有资产管理平台，勇立潮头，以深刻的变革意识和前瞻的战略视野，全面拥抱数字化转型，致力于重构国有资产管理生态，在探索实践中形成了具有借鉴意义的“安鼎元路径”，为新时期国企提升资产管理效能、培育新质生产力提供了有益样本。

系统重构：数字底座夯实资产管理新生态

健全的制度与先进的数字技术是驱动管理现代化的双引擎。安鼎元以制度重建为先导，全面修订并完善《资产管理制度》，明晰资产从“入口”到“出口”的全生命周期管理规范。在集团的统筹规划与大力支持下，安鼎元历时一年精心打造并成功上线资产数字化管理系统。

该系统深度融合大数据、云计算等前沿技术，高度集成资产购置、登记、入库、调拨、租赁、维修、处置等核心模块，构建起覆盖资产全生命周期的动态化管理闭环。通过实现资产信息的实时更新与可视化、地图化监控，管理人员得以依托“资产地图”一目了然地掌握资产分布、状态及运营关键指标，管理效率实现质的飞跃。

智能跃升：数据驱动激活资产价值新潜能

在夯实数字化系统的基础上，安鼎元着力向智能化运营纵深推进。通过部署智能监控与高级数据分析功能，实现了对资产运营状态的实时感知、风险预警与深度洞察，充分挖掘数据要素价值。

通过构建智能化运营矩阵与数字台账体系，推动租金收缴、合同管理、客户服务等十余项核心业务流程全面线上化、自动化，显著提升了运营效率与准确性。在商业资产运营领域，通过动态监测经营数据，实施基于市场需求的差异化、精细化定价策略，有效盘活了存量资产，实现了出租率的稳步持续提升。此外，安鼎元积极探索应用智能化表格等敏捷工具，建立覆盖各类资产的动态台账，强化数据分析能力，将智能化手段深度融入租金收入管理、资产维修维护、成本精准控制、权证管理、员工绩效等各个环节，实现了管理效能与工作效能的“双提升”，真正让数据说话、让智能决策。

创新引领：新质生产力构筑高质量发展新优势

坚持以“管理创新”与“技术创新”双轮驱动，彻底重塑国有资产的运营逻辑与价值创造方式。推动角色由传统的“资产看守者”向现代化的“资产经营者”转变，着力提升经济效益；推行以早会制度为代表的精细化管理，确保工作动态实时同步、问题难点快速响应；针对历史遗留的复杂问题，成立专项攻坚小组，综合运用法律尽调、商务协商、资产置换等多元化手段，成功化解多起老旧资产权属纠纷，释放了被束缚的资产价值。

从制度重构到技术赋能，从流程优化到模式创新，安鼎元以数字化为笔，以智能化为墨，正在奋力书写国有资产管理现代化的崭新篇章。这场静水深流而又成效显著的变革，生动诠释了“向数据要效益、向智能要潜力、向创新要活力”的高质量发展逻辑，也为深化国企改革提升行动提供了颇具价值的实践范例。（四川安州发展集团）【吴一凡】

飞：行连长的担当