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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业协会传递研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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2025年12月25日，智能便携按摩器企业倍轻松（688793.SH）披露公告显示，公司及实际控制人马学军因涉嫌信息披露违法违规，收到中国证监会《立案告知书》。据公告披露，倍轻松已明确将积极配合相关调查，严格履行信息披露义务，当前各项经营活动正常开展。公开信息显示，该公司成立于2000年，核心业务聚焦智能便携按摩器领域，通过技术研发与产品创新提供健康护理解决方案，业务版图覆盖全球多个国家和地区。

从业务发展轨迹来看，倍轻松长期聚焦智能便携按摩器核心赛道，探索中医经络按摩理念与现代科技的融合应用，现已形成覆盖头、眼、颈、头皮、艾灸等多个品类的产品矩阵。公开数据显示，截至目前，该公司累计获得境内外有效专利超1000项，其中发明专利200余项，曾多次斩获德国红点设计奖、iF设计奖等国际权威设计奖项。依托位于深圳的三大生产基地，倍轻松建立了自主生产与质量管控体系，其产品通过FCC、RoSH、CE等多项国际认证，远销120个国家和地区，累计服务用户超3300万。

近年来，伴随消费升级与健康需求多元化趋势，倍轻松开启“AI+健康”战略布局，探索产品从单纯疲劳缓解向健康管理方向转型。据企业公开信息，其通过组建专业研发团队、搭建多模态传感器矩阵，实现压力、温度、生物电等多维度数据的采集与分析；旗下部分头皮按摩器产品已集成AI可视化检测功能，可完成头皮健康状态评估并提供个性化护理建议，尝试构建“检测—分析—干预—验证”的健康服务闭环。同时，该公司开发的“breo”APP已接入50余款智能产品，整合睡眠检测、心率检测等多项健康分析功能，成为连接硬件设备、用户数据与健康服务的数字化载体。

渠道布局方面，倍轻松采用“线上+线下”融合的销售模式。线下端，该公司重点布局机场、高铁等流量场景，并推出“轻松一刻”销服一体门店，通过“智能设备+人工手法+艾灸理疗”的组合模式提供健康护理服务；截至2025年上半年，此类门店已覆盖深圳、广州、西安等核心城市，处于模式拓展阶段。线上端，其通过多平台布局触达广泛消费者，建立了平台会员与私域会员双重服务体系；据公开信息，当前倍轻松平台会员超660万，私域会员超280万。

综合来看，作为智能便携按摩器领域的深耕企业，倍轻松凭借多年技术积累与全球化布局形成了自身业务基础，当前虽面临监管调查，但各项经营活动正常推进。其在产品矩阵、技术研发及渠道建设等方面的现有布局，构成了企业持续运营的核心支撑。

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