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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日相关部门披露行业进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日，贵州普瑞眼科医院成功为55岁的岳先生实施了“右眼角膜病损切除+穿透性角膜移植+前房成形术”，受眼疾困扰多年的他重获了清晰视力的希望。

曾圆圆为患者进行眼部检查

来自黔东南的岳先生5年前无明显诱因出现右眼红痛，伴随眼胀、视力下降、流泪等不适，曾在当地医院被诊断为“右眼角膜炎”，经对症治疗后症状稍有缓解，但后续眼部不适反复出现，视力也逐渐下降，黑眼珠甚至慢慢变白。因症状持续加重，在朋友介绍下他来到贵州普瑞眼科医院就诊，被确诊为“右眼角膜变性”，同时还合并右眼下斜视、双眼睑板腺功能异常及双眼屈光不正等问题，视力仅有眼前手动。

考虑到岳先生的病情复杂且角膜病变已严重影响视力，贵州普瑞眼科医院角膜眼表科团队为其制定了角膜移植手术方案。通过普瑞眼科集团角膜库系统的紧急协调，一枚珍贵的捐赠角膜被及时送达手术室。12月11日，医院角膜移植团队为岳先生实施“右眼角膜移植联合前房成形术”。手术由经验丰富的科室主任曾圆圆主刀，整个手术过程顺利完成。

“角膜变性是一种进展性的角膜病变，若不及时干预，会持续损害视力甚至导致失明，角膜移植是目前治疗这类终末期角膜病变的有效方式。”曾圆圆说，岳先生有20余年吸烟、饮酒史，且存在40余年双眼屈光不正病史，这些因素也为眼部病情的发展埋下了隐患。术后医护团队将密切监测其恢复情况，同时指导他养成健康的生活习惯，助力眼部功能恢复。

曾圆圆介绍，角膜变性是角膜组织的原发性、进行性、退行性病变，病变缓慢进展，从局部损伤逐渐累及全角膜，早期症状隐匿，无明显炎症或感染诱因，但若眼部有基础病，如：干眼症、慢性结膜炎、青光眼、葡萄膜炎、眼部外伤史等，及全身疾病如：糖尿病(影响角膜神经和代谢)、高血脂、高胆固醇(脂质沉积)、慢性肾病(钙磷紊乱)、风湿免疫病等容易诱发，日常的健康生活作息及饮食也很关键。她提醒，若出现视物模糊、视力下降、眼不适等症状持续超过1周，要及时到专业眼科医院就诊，避免小病拖成重疾，眼病做到早诊断、早治疗是保护视力的关键。

记者：罗晟鸣

一审：陈熺

二审：何秋怡

三审：杨勇

投资者感“受老字号”新动：能