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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告更新行业政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

在本次全运会女子曲棍球决赛中，吉林女曲顽强拼搏，最终斩获一枚宝贵的银牌。这是吉林女曲时隔20年之后，再度重返全运会决赛舞台。赛后，球队队员马宁接受了采访，分享了她的赛后感受。

中国吉林网：首先恭喜你和球队拿到了这枚银牌。今天比赛打完了，面对实力强劲的对手，此刻心里最大的感受是什么？

马宁：心情确实很复杂。能够时隔20年，再次帮助吉林女曲站上决赛的赛场，我们全队都感到非常开心和激动。但决赛的结果有些遗憾，拿到银牌，心里还是觉得有些不甘，仿佛“有团火在烧”。

中国吉林网：那么你如何评价这枚沉甸甸的银牌？它对于吉林女曲意味着什么？

马宁：我认为，这枚银牌首先是对我们整个团队最大的肯定，是一个巨大的突破。它凝聚了教练组和每一位队员的心血与努力，这份荣誉，我们吉林女曲会永远铭记在心。所以，我对获得银牌本身是满意的，它见证了我们的成长；但如果说对决赛失利的结果，那肯定是有不甘的，我们渴望金牌。不过，我们已经拼尽了全力，没有任何遗憾了。下一届，我们一定会继续向前冲！

中国吉林网：从小组赛到最终闯入决赛，整个全运会赛程下来，你最深刻的感受是什么？

马宁:（笑）最深刻的感受就是来自观众的支持。感谢所有为我们吉林女曲呐喊的球迷，他们的助威声让我们在场上充满了干劲儿。虽然小组赛阶段我们遇到了一些困难，打得不太容易，但好在之后的复活赛和半决赛，我们都发挥出了应有的水平，最终顺利进入了决赛。真的非常感谢大家！

中国吉林网记者：比赛已经结束，对接下来的训练和未来的比赛，个人和团队有什么样的计划和打算？

马宁：接下来的计划是先好好调整一下身体和心态。等队伍再次集中训练时，我们会放下一切，从最基础的技术和配合做起，踏踏实实地把根基打牢，为下一个周期做好最充分的准备。

中国吉林网吉刻新闻记者于洋文/图/摄

制作董文博

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